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AEG - Reembolso por efetuar há mais de um mês
Em tratamento
Ana Dores apresentou a reclamação
17 de março 2025
No dia 04/09/2024 comprei um aspirador vertical da AEG que avariou em dezembro de 2024. Após várias tentativas de contacto, no dia 27/12/2024 recebi um email com o local onde deveria deixar o equipamento para arranjo. No dia 28/12/2024 procedi à entrega do equipamento.
No dia 29/01/2025 enviei um email com pedido de esclarecimento pois tinham passado os 30 dias de prazo legal para a reparação. No dia 03/02/2025 fui informada que o equipamento tinha sido entregue conforme intruções da loja de assistência técnica, o que não era verdade pois até ao dia de hoje (17/03/2025) o equipamento encontra-se lá. No dia 03/02/2025 pedi o reembolso do valor pago pelo equipamento no seguimento da resolução do contrato após o incumprimento do prazo legal para reparação, o mesmo pedido foi reforçado dia 05/02/2025 devido à inexistência de resposta.
Apenas no dia 18/02/2025 e após várias chamadas telefónicas, recebi um email com o pedido do comprovativo de IBAN para procederem ao reembolso, enviei o necessário no próprio dia.
Até ao dia de hoje, enviei 3 emails a informar que face ao novo incumprimento do prazo legal para proceder à devolução e conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro , exigia a compensação definida no mesmo do reembolso do dobro do valor pago.
O primeiro email foi enviado no dia 12/03/2025, após 8 dias do prazo de reembolso de 14 dias definidos no DL (entre dia 18/02 e 04/03), ou sendo mais conservador, após 2 dias considerando para o prazo 14 dias úteis (entre dia 18/02 e 10/03). Os próximos emails foram enviados no dia 13/03/2025 e 14/03/2025 juntamento com contactos telefónicos.
Reforço que até hoje - 17 de março de 2025, após entregar o equipamento para reparação no dia 28 de dezembro de 2024 e pedir o reembolso no dia 03 de fevereiro de 2025, ainda não recebi o reembolso pedido.
No dia 29/01/2025 enviei um email com pedido de esclarecimento pois tinham passado os 30 dias de prazo legal para a reparação. No dia 03/02/2025 fui informada que o equipamento tinha sido entregue conforme intruções da loja de assistência técnica, o que não era verdade pois até ao dia de hoje (17/03/2025) o equipamento encontra-se lá. No dia 03/02/2025 pedi o reembolso do valor pago pelo equipamento no seguimento da resolução do contrato após o incumprimento do prazo legal para reparação, o mesmo pedido foi reforçado dia 05/02/2025 devido à inexistência de resposta.
Apenas no dia 18/02/2025 e após várias chamadas telefónicas, recebi um email com o pedido do comprovativo de IBAN para procederem ao reembolso, enviei o necessário no próprio dia.
Até ao dia de hoje, enviei 3 emails a informar que face ao novo incumprimento do prazo legal para proceder à devolução e conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro , exigia a compensação definida no mesmo do reembolso do dobro do valor pago.
O primeiro email foi enviado no dia 12/03/2025, após 8 dias do prazo de reembolso de 14 dias definidos no DL (entre dia 18/02 e 04/03), ou sendo mais conservador, após 2 dias considerando para o prazo 14 dias úteis (entre dia 18/02 e 10/03). Os próximos emails foram enviados no dia 13/03/2025 e 14/03/2025 juntamento com contactos telefónicos.
Reforço que até hoje - 17 de março de 2025, após entregar o equipamento para reparação no dia 28 de dezembro de 2024 e pedir o reembolso no dia 03 de fevereiro de 2025, ainda não recebi o reembolso pedido.
Data de ocorrência: 17 de março 2025
27 de março 2025
Cara Ana Dores
O reembolso foi efetuado há alguns dias, encontrando-se o processo de devolução concluído.
Melhores cumprimentos
Electrolux lda
O reembolso foi efetuado há alguns dias, encontrando-se o processo de devolução concluído.
Melhores cumprimentos
Electrolux lda
27 de março 2025
Apenas enviaram o valor do aspirador quando por lei devido ao atraso na devolução e de acordo com a lei deviam enviar o valor em dobro.
27 de março 2025
Cara Ana Dores
A devolução do valor do aparelho deve-se ao atraso da reparação do mesmo, e a substituição do aparelho foi autorizada.
Foi solicitado por v/ excelência o credito em detrimento da troca, o que está sujeito à recolha do aparelho para a emissão da nota de crédito.
Neste caso, não se tratando de uma devolução de valor por exercido o direito de rejeição ou devolução de encomenda, não existe um prazo legal para realizar o credito do aparelho em detrimento da troca do mesmo.
Desta forma, estamos em conformidade
Melhores cumprimentos
Electrolux LDA
A devolução do valor do aparelho deve-se ao atraso da reparação do mesmo, e a substituição do aparelho foi autorizada.
Foi solicitado por v/ excelência o credito em detrimento da troca, o que está sujeito à recolha do aparelho para a emissão da nota de crédito.
Neste caso, não se tratando de uma devolução de valor por exercido o direito de rejeição ou devolução de encomenda, não existe um prazo legal para realizar o credito do aparelho em detrimento da troca do mesmo.
Desta forma, estamos em conformidade
Melhores cumprimentos
Electrolux LDA
27 de março 2025
Eu tenho um email enviado por vocês a aceitar a resolução do contrato.
Só me foi comunicada a troca passado 30 dias da entrega do equipamento no CAT o que por lei dá direito à resolução no contrato por isso sim e como reconhecido por vós no email e o atraso na devolução do valor por resolução do contrato dá direito a indemnização no valor do equipamento
Só me foi comunicada a troca passado 30 dias da entrega do equipamento no CAT o que por lei dá direito à resolução no contrato por isso sim e como reconhecido por vós no email e o atraso na devolução do valor por resolução do contrato dá direito a indemnização no valor do equipamento
Ana Dores está a aguardar resolução da marca
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