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Aegon Santander Portugal - Apólice
Resolvida
Ana Ramos apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2020
No passado dia 03/01/2020 solicitei via email que me disponibilizassem as condições gerais da minha apólice de seguro. Foi-me informado que o pedido só seria possível telefonicamente.
Como tal, no próprio dia, foi feito o pedido telefonicamente, ao qual recolheram os dados necessários e informaram que iriam enviar a apólice e respetivas condições gerais, por correio dentro de 5 dias úteis.
No dia 15/01/2020, contatei novamente telefonicamente uma vez que não tinha, até à data, rececionado a apólice. Foi-me informado que teria de aguardar porque já tinha efetuado o pedido de envio e como tal não haveria mais nada a fazer, apenas aguardar.
Lamentavelmente decorreu 1 mês após o pedido e nunca rececionei a apólice solicitada.
Enviei novamente um email de reclamação no dia 03/02/2020 e em resposta por parte da Aegon no dia 07/02/2020, eis que surge um novo procedimento, teria de remeter um formulário preenchido e assinado!!!
Mas afinal não tinham já enviado a apólice no dia 03/01/2020???? Não iria receber a mesma dentro de 5 dias úteis???
Passou mais de 1 mês desde que solicitei a apólice e respetivas condições de um serviço que é pago por mim.
Será que após o envio do formulário vai surgir mais algum procedimento para que consiga a apólice do meu seguro???
Como tal, no próprio dia, foi feito o pedido telefonicamente, ao qual recolheram os dados necessários e informaram que iriam enviar a apólice e respetivas condições gerais, por correio dentro de 5 dias úteis.
No dia 15/01/2020, contatei novamente telefonicamente uma vez que não tinha, até à data, rececionado a apólice. Foi-me informado que teria de aguardar porque já tinha efetuado o pedido de envio e como tal não haveria mais nada a fazer, apenas aguardar.
Lamentavelmente decorreu 1 mês após o pedido e nunca rececionei a apólice solicitada.
Enviei novamente um email de reclamação no dia 03/02/2020 e em resposta por parte da Aegon no dia 07/02/2020, eis que surge um novo procedimento, teria de remeter um formulário preenchido e assinado!!!
Mas afinal não tinham já enviado a apólice no dia 03/01/2020???? Não iria receber a mesma dentro de 5 dias úteis???
Passou mais de 1 mês desde que solicitei a apólice e respetivas condições de um serviço que é pago por mim.
Será que após o envio do formulário vai surgir mais algum procedimento para que consiga a apólice do meu seguro???
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2020
23 de fevereiro 2023
Estimado cliente,
Agradecemos a partilha da sua experiência. Informamos que a Aegon Santander Portugal apenas aderiu ao Portal da Queixa em fevereiro de 2023, não tendo gerido quaisquer reclamações através desta plataforma anteriormente.
As reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou recentemente aderente, mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Consideramos que, atento o tempo decorrido, a situação apresentada já se encontrará resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente para os canais acima indicados.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Na expectativa da V. compreensão,
Subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.
Direção de Qualidade da Aegon Santander Portugal
Agradecemos a partilha da sua experiência. Informamos que a Aegon Santander Portugal apenas aderiu ao Portal da Queixa em fevereiro de 2023, não tendo gerido quaisquer reclamações através desta plataforma anteriormente.
As reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou recentemente aderente, mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Consideramos que, atento o tempo decorrido, a situação apresentada já se encontrará resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente para os canais acima indicados.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
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