Yellow Bus - Fraude ou propaganda inganosa ...

Bom dia
No passado dia 8 do corrente mês, viajei para Braga no Alfa Pendular da CP das 07h00, ao chegar a Braga desloquei-me à bilheteira da empresa TUB que faz a venda dos bilhetes para o Yellow bus da cidade, foi-me cobrado um valor para 4 bilhetes de adulto e 1 bilhete de criança para as 24h, confrontei o funcionário da bilheteira da companhia TUB que eu teria direito a 10% de redução nos bilhetes que era o que consta no site da CP, o empregado da empresa TUB diz-me não ter conhecimento de nada, o bilheteiro da CP que estava do lado dele, confirmou que sim quem é utente da CP Alfa Pendular ou Inter cidades tem direito a desconto de 10%,.
O funcionário fez uma ligação para um suposto chefe, palavras do mesmo, e que lhe disseram que não fazem redução a bilhetes alguns, mostrei o portal da CP onde consa as parcerias e os valores de redução e mesmo assim não me reduzido o valor.
Ao efectuar a troca do voucher no motorista do autocarro da Yellow bus o mesmo disse-me que muitas pessoas de visita á cidade e muitos turistas referem sempre que não fazem o desconto.
Quero ser ressarcido do valor que tenho direito à redução dos 5 bilhetes como consta no site da CP.
Sem outro assunto
Atenciosamente
Vitor Santos

Boa tarde
eu já vos enviei por e-mail duas vezes os justificativos de compra dos bilhetes tanto para a Yellowbus como o de pagamento, sendo que depois os senhores mandaram um e-mail de resposta a informar a falta dos bilhetes da CP, Alfa Pendular, foi-vos também enviado.
Pergunto eu o que ainda falta para a devolução dos valores????

Como solicitado na resposta no portal da queixa por vª excª:

"Muito obrigada pelo seu contacto, que nos mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos que os funcionários do nossos parceiros não estivessem correctamente informados relativamente ao descontos que lhe deveriam ter sido efetuados nos bilhete de adulto. Iremos desde já proceder ao reforço de informação necessário, junto dos nossos parceiros."

"Relativamente ao reembolso teremos todo o goste em fazê-lo, bastando que nos remeta, para yellowbus@carris.pt, a imagem dos mesmos. Deverá igualmente juntar as seguintes informações:
- Nome completo do cliente
- Nome do banco
- IBAN
- Swift Code
Ficando a aguardar a sua resposta, mantemo-nos ao"

Foi enviado para voces o solicitado, sendo que depois em boa resposta por voz remetida ao e-mail, pediram mais um elemento:

"Estimado Sr. Vitor Santos,

Muito obrigada pelo seu contacto, que mais uma vez nos mereceu a nossa melhor atenção.

Verificámos os elementos que nos enviou, estando apenas em falta o bilhete da viagem em Alfa Pendular que justifica desconto dos 10% em cada bilhete de adulto adquirido.

Ficamos a aguardar.

Obrigada.

Melhores cumprimentos"

Também vos foi enviado por e-mail os comprovativos dos bilhetes adquiridos na CP para o Alfa Pendular, não compreendo eu o porquê de não haver uma resposta ao e-mail.

Interrogo eu para quando a devolução dos valores em falta a que tenho o direito pela informação n

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Esta resposta tem um anexo privado

Bom dia.
Como mencionaram na vossa resposta e que consta o valor de redução de 10% no bilhete, tal eu não ter reparado em tal situação, mas então estão a levar os utentes da CP que adquirirem os bilhetes para os ALFA PENDULAR e que têm direito a redução de 10% ao comprarem os vossos bilhetes para o yellow bus, então algo de certeza não esta a bater certo, pois se vocês fazem a redução e os vossos parceiros já vendem com a vossa redução então não existe nenhuma redução por parte dos vossos parceiros, algo está a correr mal nesse sentido, pois claro não sendo por uns simples 10% no total do valor dos bilhetes que me irei incomodar, mas sim irei apresentar cada ponto junto das entidades reguladoras na Deco Proteste e na Direcção Geral da Concorrência com as provas dos vossos parceiros onde consta a redução de valores e que afinal não existe pois vocês já o fazem.
Incluindo este ultimo e-mail.
Bom dia e a partir deste momento dispenso quais quer tipo de mais alguma resposta.
Vitor Santos