Aerohelp - Reclamação por perda de bagagem

Boa noite,

há praticamente um ano atrás que contactei a referida empresa para lhe apresentar um caso de bagagem perdida da qual fui vítima. Contratei os seus serviços para que intercede-se por mim junto da companhia aérea em causa. Ao longo deste ano vários foram os emails que enviei à Aerohelp a questionar a situação; na maioria das vezes nem sequer respondem e das poucas vezes que deram feedback dizem que estão a aguardar resposta da companhia aérea.
Sempre que acedo à minha área pessoal de cliente a informação não difere.

Submetida 04-07-2017
Bagagem Perdida/Desaparecida
TAP Portugal, TP836
05-06-2017
Primeiro Contato
Foi realizado o primeiro contato com a companhia aérea anunciada na reclamação. Aguardamos resposta.

Parece incrível estar praticamente há um ano para resolver esta situação. Pensei que a empresa tivesse experiência no ramo e por isso contratualizei com ela.
Agradeço resolução do caso com urgência

Cláudia Vinagre