AFeira - Envio consola partida, mau serviço

Estimado cliente Jorge Campos,

Já lhe enviámos diversos emails, já falámos algumas vezes com o Sr. pelo telefone e o Sr. ainda não está esclarecido? Mais uma vez lhe vamos responder, porque temos muito respeito e consideração pelos nossos clientes da zona de Mafra.
No primeiro email, a 14 de julho de 2020 informámos que na fase maior da pandemia tínhamos, e ainda não o retirámos, um aviso que as nossas entregas demorariam mais 15 dias úteis do que o prazo normal, que era de 5 a 8 dias úteis.
O senhor comprou a 28 de abril e recebeu a 13 de maio, no prazo de dez dias úteis e não de um mês. Sabe fazer contas?
Como ainda não entendeu como foi o trabalho na fase do confinamento, informo que parte de nós estivemos em teletrabalho. O trabalho avolumou-se, desligámos a central telefónica do atendimento e colocámos um número fixo individual para cada site. Não é verdade que os telefones estiveram desligados, pelo contrário, estavam ligados 24 horas seguidas. Assim, atendíamos em média mil chamadas diárias, os nossos telefones todos tocavam, alguns clientes não eram atendidos, tornavam a ligar, avolumaram-se as chamadas. Mas recusamos as insinuações maldosas e mentirosas que não atendíamos telefones.
Saberá o nosso cliente que não somos obrigados a ter telefone de atendimento? Saberá o nosso cliente que 80% das lojas online Portuguesas e 99% das estrangeiras não têm este meio de atendimento?
Saberá o nosso cliente que estamos no negócio online há 13 anos e até maio deste ano só tínhamos uma reclamação?
Finalmente estamos contentes porque com todos os problemas da pandemia, com perdas de artigos, outros não entregues, com o aumento excecional de encomendas, acabámos com menos de uma dezena de reclamações, todas felizmente resolvidas, exceto duas, a sua e a de outro cliente que não pediu o documento da recolha de uma devolução.
Mete-nos confusão uma pessoa tão ágil a escrever e não a ler. Se tivesse lido os termos e condições de uso do nosso site – alínea 4, 4.1, 7, 7.A, 7.B e 7.C – nem o Sr. nem nós estávamos com este problema.
Também informamos que quem envia a mercadoria é a nossa logística centralizada em Espanha, não sabemos nem temos acesso aos artigos.
Também não é verdade termos ligado a oferecer-lhe 10% de desconto. Não ligámos, informámos no email de 14 de julho, que uma vez que nos informou que tinha destruído a consola e não era possível remediar essa anomalia, lhe oferecíamos 10% de desconto numa próxima compra como recompensa.
O Sr. respondeu-nos que não aceitava esmolas, essa esmola era o nosso lucro.
Mas arrependeu-se e a 17 de julho questionou-nos como poderia usufruir do desconto de 10%.
A 20 de julho respondemos-lhe e alargámos a regalia de poder fazer os descontos também em outros nossos sites: bigshop.pt; mystyle.pt; tuquerestutens.com.
Mas a 20 de julho recebemos uma encomenda no valor de 182,93 euros!
Perguntou-nos pelo desconto de 10%, respondemos-lhe para fazer o pagamento de 164,61 euros, valor já com o desconto aplicado (182,93-10% = 164,61€).
Até hoje não recebemos o pagamento. O Sr. muda de ideias muitas vezes.
Temos pena que o Sr. em vez de escrever tanto, não tivesse reclamado convenientemente os seus direitos, porque os tinha, e fazer-nos perder tempo sem necessidade.
Se desejar oferecemos-lhe um desconto de 10% numa primeira e segunda encomenda com validade de um ano. Não temos mais hipóteses.
Cumprimentos,
O administrador do site

Resposta à reclamação 45591820

Este nosso cliente reclama, reclama e não consegue dizer mais nada, informou-nos que queimou a consola. Queimou? Como podemos trocar! Como podemos dar-lhe uma consola que não existe!
Já respondemos algumas vezes a este senhor, a partir de hoje, não temos mais tempo para responder.

Cumprimentos,
Severino Andrade

Este assunto foi resolvido a devido tempo