Affidea Portugal - Negligência na actuação

No dia 08-10-2020, na dependência da Av. da Républica fiz um RX e paguei a importância que me foi pedida.
Quando levantei o exame verifiquei que apenas me entregaram o relatório e um CD.
Disse à funcionária que faltava o filme e aí disseram-me que agora era assim que já não davam os filmes e para os obter teria que o ter solicitado na recepção quando fiz o check in e que já não era possível obter o filme. Fiquei aborrecidíssima porque deveria ser obrigação dos funcionários questionarem os doentes se pretendiam ou não os filmes. Como não faço exames todos os dias não sei quais são as normas da casa por isso me deveriam ar conhecimento das mesmas.
Não satisfeita com a resposta pedi o livro de reclamações e veio então uma outra funcionária com o mesmo discurso e após alguma conversa acesa, a dita senhora lá me forneceu o filme, mas também me disse que os filmes vão passar a ser pagos mas isto tem que ser perguntado ao doente. Tem que ser norma da clínica perguntar ao doente se pretende o filme e em caso afirmativo comunicar-lhe que o mesmo tem um custo adicional e aí o doente decide se quer ou não.
Infelizmente neste país os doentes continuam a ser muito mal tratados e não há respeito nenhum pelos mesmos

fico a aguardar resposta e espero que os serviços prestados melhorem

Continuo à espera de resposta