Ageas Seguros - Reclamação por mau serviço prestado

Venho por este meio, proceder a uma reclamação relativamente ao processo acima referido.

Número da Apólice: 0045.11.324071
Matrícula: 58-21-RQ

No dia 25 de Agosto foi efetuada a participação através do meu agente de seguros, que é Granada Mediação de Seguros, Lda., o qual fiquei a saber após conversa telefónica com o vosso centro de atendimento não tinha reenviado a mesma, pelo que no dia 13/09/2016 voltei a reenviar a mesma via email directamente para os vossos serviços.

No dia 15/09/2016, dirigiram-se à minha residência dois peritos do Seguro "Via Directa". No final de tirarem fotos ao meu veículo e perguntarem como tinha sido o acidente mais que uma vez, no qual eu não sou culpado e referi o mesmo por diversas vezes os peritos quiseram que assinasse uma declaração em que dissesse "...fui embater no outro carro, e por esse motivo causei o acidente", a perita do outro seguro preencheu os papeis e eu disse que isso não assinava essa declaração, fazendo com a mesma escreve-se outra coisa.
Questiono se isto é uma situação normal?? É que no meu ver isto é uma situação completamente anômala.


Além do mais, hoje recebi a carta que envio em anexo, da vossa parte, a indicar que eu não fiz qualquer participação, pelo que quero imputar os danos causados ao meu mediador de seguros, uma vez que desde dia 22/08/2016 que tentei entregar a participação e o mesmo recusou a sua aceitação, após várias insistências lá se conformou e ficou com a participação que remeto como cópia neste email. Hoje confirmo novamente com os vossos serviços que o mesmo ainda não fez esta entrega.

Agradeço a vossa análise e tratamento desta situação, bem como o devido apoio que tem sido bastante ausente neste caso.

Cumprimentos,

João Queirós