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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
15,1%
Prémios e distinções
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Axa Seguros - Dois sinistros em habitações em 2013

Resolvida
José Carlos Barreto Mateus
José Mateus apresentou a reclamação
14 de abril 2014

Decidido a apresentar a minha queixa neste portal, quis verificar se havia outras referentes a esta companhia; e o que vi deixou-me indignado!
Pesquisei quase até 2012, e apenas 1 queixa, banal, foi resolvida. Todas as outras, a maioria, não tiveram resposta, e as que tiveram foi chapa 5 "o assunto apresentado encontra-se em análise", e acabou. Quem quiser que continue a enviar mails ou cartas (sem resposta), ou ligar para os "707", esquema da moda para nos extorquirem mais uns Euros.
Revi-me nos depoimentos dos anteriores queixosos, que têm em comum, independentemente dos assuntos, a grande falta de respostas e comunicação.
Indignou-me o facto duma grande companhia como a AXA, ignorar desta forma os seus clientes!
A minha reclamação está relacionada com o facto de ter ficado pendurado à espera de resposta por parte da AXA, a dois sinistros ocorridos no ano de 2013. E por aquilo que aqui constatei, certamente, mais uma vez, não terei qualquer resposta, pelo que não adianta alongar-me agora com a descrição dos mesmos.
No entanto, fica aqui uma chamada de atenção, a quem de direito da AXA SEGUROS CASA, que se disponha a ouvir e resolver os meus assuntos. Se desta vez obtiver resposta, personalizada, evidentemente que terei todo o interesse em relatar a minha situação.
Fico a aguardar.
José Mateus

Data de ocorrência: 14 de abril 2014
Ageas Seguros
17 de junho 2021
Caro cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido, no entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-06-2021.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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