AXA Seguros - Período de carência

Venho por este meio pedir ajuda e participar esta situação, tenho um seguro de saúde da Seguradora Axa desde 01-02-2010 antes desta data tinha um seguro de saúde da Multicare onde uma colaboradora da Axa me abordou no meu local de trabalho e me apresentou uma melhor proposta e indicando-me que todas as especialidades que tinha no seguro da multicare iriam ser mantidas e sem período de carência. Como a proposta era interessante, resolvi mudar. Nesta mudança eu encontrava me grávida e começaram os problemas nas consultas de obstetrícia pois a Axa na comparticipava as mesmas e começou logo mal pois não cumpriram com aquilo que disseram inicialmente pois era uma especialidade que estava presente no seguro da outra companha. Depois de várias reclamações o assunto foi resolvido e essa colaboradora informou me se quisesse engravidar novamente a Axa não iria comparticipar as consultas de obstetrícia pois tinha que mudar para outro plano se saúde da Axa(um superior e mais caro), passado 2 anos decidi engravidar e como sabia desta situação liguei á colaboradora em meados de Dezembro de 2012 a informar que estava a pensar engravidar e que sabia que o meu plano de saúde não cobria obstetrícia e queria então mudar para o plano superior. Tudo muito bem enviou me por email a proposta e nunca me falou em períodos de carência, e assim alterei o seguro no dia 01-01-2013. Em Abril engravidei e fui a uma consulta obstetrícia, onde me deparei com a situação de pagar a consulta na totalidade devido ao meu seguro me informar que tinha 365 dias de carência. Visto isto, como não tinha conhecimento, pois nada me foi enviado da parte da Axa quando mudei de plano de saude nem a própria colaboradora me alertou ao telefone do período de carência pois já sabia que estava a tentar engravidar e nada fez para alertar esta situação. No dia 10-05 falei com a colaboradora que me disse que realmente não comunicou mas que é do senso comum que quando se muda de seguro(não mudei de seguro mas sim para um plano superior ao que tinha) existe período de carência mas assumiu que nada me foi dito, e que iria falar com o seu chefe mas para perder as esperanças. Visto isto enviei um email no mesmo dia a fazer a reclamação por escrito e como não obtive resposta no dia 24-05 liguei novamente e onde me disse que não iria ser possível resolver o problema e confrontei que se mudasse de seguradora não me pediam período de carência e onde me respondeu que certamente era o melhor caminho a tomar visto que da parte da axa não iria conseguir. Nesse mesmo dia enviei a um email para a Axa com o conhecimento da colaboradora a descrever o meu desagrado devido a este tratamento. Até a data nada me fui dito e infelizmente acabei por perder o bebé que a seguradora nada sabe da perda, mas a luta continua pois vou tentar engravidar novamente e não estou disposta e ter período de carência visto a Axa não informou devidamente nem me tratou dignamente. Por isto peço ajuda para a tentativa de uma solução.