AGERE - Tarifário da àgua estava como de obras

Em 2010 obtive a licença de habitabilidade da minha casa, 07/07/2010 licença n.º 353/10. Por lapso da minha parte só no mês de maio/2013 é que detetei que o tarifário agua estava a ser mal aplicado, estava como tarifário de obras, quando devia ser o de domestico. Então entrei em contato com a Agere - Empresa de aguas e afluentes, por mail para denunciar a situação, e de imediato procederam à alteração do tarifário, de obras para domestico. Ora no decorrer deste período 2010 a 2013 paguei mensalmente um valor superior ao que devia, visto o tarifário aplicado ( obras ) ser quase o dobro do aplicado agora, (domestico) reclamei o credito deste tempo porque achei que estava no meu direito para, em resposta a Agere diz-me não poder corrigir as faturas anteriores uma que alteração em causa não efeitos retroativos.