Agilcare - Falta de envio do cartão

No passado mês de Outubro de 2021 fiz um seguro com a empresa agilcare, do qual até hoje não me foi enviado o cartão e ainda assim foram descontadas as duas mensalidades seguintes. Não estou a usufruir dos serviços mas no entanto estou a pagar pelos mesmos. Fiz um pedido de cancelamento do seguro visto que não cumpriram com os prazos de entrega, logo a empresa está em falta para com o cliente e não me encontro satisfeita com a mesma e dizem que não é possível pois tenho um compromisso de 12 meses e para cancelar teria de pagar a soma dos mesmos.
É inadmissível não premitirem o cancelamento sendo que quem está em falta é a empresa e não o cliente.