Agilcare - Má fé

Boa tarde venho por meio desta fazer uma reclamação. Fiz esse plano com a Agilcare, telefonicamente no dia 07 de novembro de 2022. Fui informada que teria 14 dias para fazer a livre rescisão do contrato. No dia seguinte enviaram-me via email a documentação e o papel para fazer a livre rescisão do contrato, o que eu fiz no dia 10-11-2022, 3 dias depois da realização do contrato.No dia 11 responderam a acusar a receção da rescisão e que o mesmo já se encontrava cancelado, fiquei descansada que não me iriam levantar o dinheiro do banco. Qual não foi o meu espanto quando fui ver o meu extrato bancário e no dia 14 tinha-me sido debitado pela Agilcare o valor que que inicialmente tinhamos acordado.Pergunto: para que serve a livre rescisão de contrato, dentro do prazo legal? Espero que me seja devolvido o valor que me foi retirado ilegalmente.