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Porto Lazer - Adiamento não informado ou explicado aos utentes da abertura da piscina
Resolvida
Joana Ribeiro apresentou a reclamação
21 de setembro 2019
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente aos seguintes factos:
- a piscina da Constituição não iniciou as suas atividades a 16 de Setembro 2019 como havia sido comunicado aos utentes;
- os utentes não foram avisados sobre este atraso nem esta informação consta do site oficial da piscina (* PROIBIDO *://www.portolazer.pt/equipamentos/cat/piscinas-municipais)
- foi pago no acto da inscrição metade do mês de Setembro; os utentes não foram informados de como serão ressarcidos;
- os utentes não foram informados das alternativas que têm, nomeadamente possível utilização de outras piscinas municipais;
- o aviso que consta na porta da piscina municipal alerta para abertura da piscina previsivelmente a 15 de Outubro; os utentes não foram esclarecidos do significado e probabilidade deste facto vir acontecer para tomarem decisões informadas sobre o rumo a seguir;
- os responsáveis da Piscina deverão tornar públicos, em particular aos utentes lesados pelo serviço pago e prometido, os prazos contratados inicialmente para as obras que se realizam na piscina, as empresas contratadas, a razão para os prazos não terem sido cumpridos, apuramento de responsabilidades para atrasos, indemnização de utentes, indemnização relacionadas com atrasos/ incumprimentos de contratos.
- a piscina da Constituição não iniciou as suas atividades a 16 de Setembro 2019 como havia sido comunicado aos utentes;
- os utentes não foram avisados sobre este atraso nem esta informação consta do site oficial da piscina (* PROIBIDO *://www.portolazer.pt/equipamentos/cat/piscinas-municipais)
- foi pago no acto da inscrição metade do mês de Setembro; os utentes não foram informados de como serão ressarcidos;
- os utentes não foram informados das alternativas que têm, nomeadamente possível utilização de outras piscinas municipais;
- o aviso que consta na porta da piscina municipal alerta para abertura da piscina previsivelmente a 15 de Outubro; os utentes não foram esclarecidos do significado e probabilidade deste facto vir acontecer para tomarem decisões informadas sobre o rumo a seguir;
- os responsáveis da Piscina deverão tornar públicos, em particular aos utentes lesados pelo serviço pago e prometido, os prazos contratados inicialmente para as obras que se realizam na piscina, as empresas contratadas, a razão para os prazos não terem sido cumpridos, apuramento de responsabilidades para atrasos, indemnização de utentes, indemnização relacionadas com atrasos/ incumprimentos de contratos.
Data de ocorrência: 21 de setembro 2019
24 de outubro 2019
Exma. Senhora
No seguimento da reclamação endereçada, que mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos, desde já, pedir desculpa pela demora na resposta.
Na sequência do habitual encerramento da Piscina da Constituição no período de Verão, promoveu-se pela execução de obras naquelas instalações, tendo em vista a melhoria da eficiência energética, térmica e ambiental do espaço, com o propósito de garantir e facultar melhores condições de conforto, a todos os utentes que usufruem daquele equipamento desportivo.
Como certamente bem compreenderá, a execução de obras num espaço desportivo desta natureza, tem as suas especificidades, podendo ocorrer diversos constrangimentos no decurso da mesma o que, implica, muitas das vezes, o atraso na finalização da mesma.
Cientes disso, mas não menos dos eventuais transtornos causados aos nossos utentes, que habitualmente frequentam a Piscina da Constituição, quando conhecedores que a abertura da Piscina só poderia ocorrer a 15 de Outubro de 2019, promovemos pela imediata divulgação, não só no Aviso colocado nas instalações, bem como no nosso site, conforme poderá constatar em * PROIBIDO *://www.agoraporto.pt/noticias-porto-lazer/piscina-da-constituicao-em-obras-para-melhorar-eficiencia
Por sua vez, no que concerne ao pagamento que V.Exa. alega que efetuou aquando da inscrição, relativamente a ½ do mês de Setembro, somos a informar que no caso de ainda não ter sido aquele montante pago creditado na mensalidade seguinte a liquidar, agradecemos que contacte os nossos serviços centrais, a fim da situação ser regularizada em conformidade.
Compreendemos, naturalmente, os transtornos causados por esta situação, mas o procedimento adotado visou minimizar todos os constrangimentos que tenham surgido junto dos nossos utentes, que durante o período de encerramento da Piscina da Constituição, tinham a alternativa de frequentar as outras duas piscinas municipais do Porto: a de Cartes e a Engenheiro Armando Pimentel.
Agradecemos a sua compreensão, bem como a exposição que nos fez chegar essencial para a melhoria dos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
No seguimento da reclamação endereçada, que mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos, desde já, pedir desculpa pela demora na resposta.
Na sequência do habitual encerramento da Piscina da Constituição no período de Verão, promoveu-se pela execução de obras naquelas instalações, tendo em vista a melhoria da eficiência energética, térmica e ambiental do espaço, com o propósito de garantir e facultar melhores condições de conforto, a todos os utentes que usufruem daquele equipamento desportivo.
Como certamente bem compreenderá, a execução de obras num espaço desportivo desta natureza, tem as suas especificidades, podendo ocorrer diversos constrangimentos no decurso da mesma o que, implica, muitas das vezes, o atraso na finalização da mesma.
Cientes disso, mas não menos dos eventuais transtornos causados aos nossos utentes, que habitualmente frequentam a Piscina da Constituição, quando conhecedores que a abertura da Piscina só poderia ocorrer a 15 de Outubro de 2019, promovemos pela imediata divulgação, não só no Aviso colocado nas instalações, bem como no nosso site, conforme poderá constatar em * PROIBIDO *://www.agoraporto.pt/noticias-porto-lazer/piscina-da-constituicao-em-obras-para-melhorar-eficiencia
Por sua vez, no que concerne ao pagamento que V.Exa. alega que efetuou aquando da inscrição, relativamente a ½ do mês de Setembro, somos a informar que no caso de ainda não ter sido aquele montante pago creditado na mensalidade seguinte a liquidar, agradecemos que contacte os nossos serviços centrais, a fim da situação ser regularizada em conformidade.
Compreendemos, naturalmente, os transtornos causados por esta situação, mas o procedimento adotado visou minimizar todos os constrangimentos que tenham surgido junto dos nossos utentes, que durante o período de encerramento da Piscina da Constituição, tinham a alternativa de frequentar as outras duas piscinas municipais do Porto: a de Cartes e a Engenheiro Armando Pimentel.
Agradecemos a sua compreensão, bem como a exposição que nos fez chegar essencial para a melhoria dos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
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