Águas da Figueira da Foz - Atendimento

Venho por este meio, expor uma situação que peca pela demora, em relação ao atendimento prestado pela Operadora Ana Paula. Na 2ª semana de Julho (dia 9 ou 10) de 2013 as 9h07 contactei a Aguas da Figueira da Foz, tendo em conta que o horário de atendimento é das 09h ás 16h por telefone, a chamada foi reencaminhada porque ninguém estava ainda operacional e foi-me solicitado delicadamente que voltasse a ligar mais tarde ainda que já devesse estar em funcionamento. Mas tarde liguei e solicitei informações para fazer um novo contrato, nomeadamente meios, e documentos necessários. A operadora Ana Paula, além de não se mostrar disponível para informar como poderia e deveria atuar, ainda teve uma postura inaceitável quando questionei a morada para envio em correio tradicional, fazendo juízos de valores, alegando que ninguém escreve para a morada porque têm email. A conduta da dita operadora foi totalmente inaceitável, inadequada, nunca se mostrou disponível, não teve qualquer rigor na informação prestada e já para não falar na arrogância durante todo o contacto. Tendo em conta a sua postura, solicitei-lhe o seu apelido e recusou informar. Esta operadora Desligou-me a chamada. Liguei novamente, pois de facto o que pretendia era fazer um contrato para ter água, o qual foi dificultado pela Operadora. Solicito a audição desta chamada e agradeço que esta situação não se repita, porque, sendo esse um serviço publico, o mesmo que assegura o seu posto de trabalho, o mesmo deveria ser tratado condignamente. Mais informo que igual a este, serão enviados emails para as respetivas entidades reguladoras (ERSAR) e apoio ao consumidor. Agradeço a atenção dispensada Melhores Cumprimentos Elisa Domingos

Recebi finalmente a resposta.
A senhora que atendeu negou tudo!! Foi esta a conclusão.


Em resposta as outras questões, como se existe audição de chamadas e ou são gravadas, o motivo pelo qual as 9h07 ainda não estavam em funcionamento, ficaram por explicar, assim como o facto de ter enviado um email a pedir esclarecimentos que nunca foi respondido.

Resumidamente, a senhora negou e quanto a isso nada a fazer.

A aguas da figueira, como empresa municipal, falhou tal como a senhora Ana Paula que atendeu a dita chamada, qualquer tipo de profissionalismo. Uma situação destas numa empresa privada, daria no mínimo um pedido de desculpas ao cliente. A aguas da figueira não pede nem sequer um pedido de desculpas.