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ADRA - Águas da Região de Aveiro
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ADRA - Nota de crédito
Resolvida
1/10
VIRGÍNIA PEREIRA apresentou a reclamação
15 de janeiro 2015
Pela adenda ao contrato nº 80001027 celebrado em 20ago13, a partir de 01set13 entrava em vigor o pagamento de saneamento. Todavia na fatura emitida em 30ago13, relativa ao período 29jul a 29ago13, foi-me cobrada despesa relativa a saneamento !!!??? Perante a minha reclamação (cuja resposta, demorou cerca de um mês) !!!??? fui informada que iriam regularizar a situação. Na fatura emitida em 31out13 passou a constar que existia uma nota de crédito com data de emissão 02out13, no valor de 9,65€ e em Obs a informação "Já remetida". Chegados à fatura emitida em 07jan15 !!!??? (está a ler bem)...continua a mesma alusão à referida nota de crédito !!!??? E O RESSARCIMENTO AO CLIENTE POR EFETUAR !!!!????
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2015
16 de fevereiro 2015
Exmos. senhores,
No seguimento das v/ comunicações de 17 e de 29 de janeiro de 2015, referentes à reclamação apresentada por Virgínia Maria Sousa Pereira, prestamos as seguintes informações:
- Os clientes que têm como modalidade de pagamento o “débito em conta”, como é o caso da reclamante, recebem o valor em crédito na sua conta bancária. Para o efeito, é gerada uma conta corrente, o que na situação em apreço, por lapso, não se verificou, mantendo-se assim o valor por regularizar.
- Lamentando desde já o sucedido, informamos que corrigimos a situação, pelo que o valor em crédito será depositado em conta bancária até ao final do presente mês de fevereiro.
- Finalmente, permitimo-nos referir que não temos registo de qualquer contacto por parte da reclamante reportando a situação em apreço para que a pudéssemos ter resolvido prontamente.
Afirmamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Clientes
No seguimento das v/ comunicações de 17 e de 29 de janeiro de 2015, referentes à reclamação apresentada por Virgínia Maria Sousa Pereira, prestamos as seguintes informações:
- Os clientes que têm como modalidade de pagamento o “débito em conta”, como é o caso da reclamante, recebem o valor em crédito na sua conta bancária. Para o efeito, é gerada uma conta corrente, o que na situação em apreço, por lapso, não se verificou, mantendo-se assim o valor por regularizar.
- Lamentando desde já o sucedido, informamos que corrigimos a situação, pelo que o valor em crédito será depositado em conta bancária até ao final do presente mês de fevereiro.
- Finalmente, permitimo-nos referir que não temos registo de qualquer contacto por parte da reclamante reportando a situação em apreço para que a pudéssemos ter resolvido prontamente.
Afirmamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Clientes
3 de março 2015
Obrigada. A situação está resolvida.
Reafirmo que efetuei a reclamação. A prova, é a fatura da ADRA nº 201301482574 emitida em 31/10/2013 (?!?!) onde passou a constar a nota de crédito nº 201300036 de 02/10/2013 no valor de 9,65 €, dizendo na casa OBS: "Já remetida". O que só aconteceu... porque reclamei de imediato via mail !!!
A referida nota de crédito andou a vegetar na faturação da ADRA até janeiro de 2015 !!!!
ISTO É FACTUAL !!!
Uma coisa aprendi:
Reclamações para a ADRA ... carta com aviso de receção e dirigida ao topo hierárquico !!!
Provavelmente ... não cairá no esquecimento.
Reafirmo que efetuei a reclamação. A prova, é a fatura da ADRA nº 201301482574 emitida em 31/10/2013 (?!?!) onde passou a constar a nota de crédito nº 201300036 de 02/10/2013 no valor de 9,65 €, dizendo na casa OBS: "Já remetida". O que só aconteceu... porque reclamei de imediato via mail !!!
A referida nota de crédito andou a vegetar na faturação da ADRA até janeiro de 2015 !!!!
ISTO É FACTUAL !!!
Uma coisa aprendi:
Reclamações para a ADRA ... carta com aviso de receção e dirigida ao topo hierárquico !!!
Provavelmente ... não cairá no esquecimento.
31 de março 2015
Exmos. senhores,
No seguimento da v/ comunicação de 03/03/2015, relacionada com a reclamação apresentada por Virgínia Maria Sousa Pereira, esclarecemos o seguinte:
1- Quando mencionámos no nosso e-mail de 16/02/2015 a ausência de contactos por parte da reclamante, referíamo-nos ao facto de não ter sido reportada à AdRA a questão da morosidade no pagamento do valor em crédito. Como transmitimos anteriormente, tal situação deveu-se a um lapso que foi detetado e imediatamente corrigido assim que tivemos conhecimento da situação através do v/ e-mail de 17/01/2015.
2- Efetivamente, não pusemos em causa a receção da reclamação (via e-mail) da sra. Virgínia Maria Sousa Pereira relativa à cobrança das tarifas de saneamento. Aquela reclamação encontra-se devidamente registada no nosso sistema de gestão comercial e foi respondida dentro do prazo legal para o efeito (22 dias úteis).
Na expectativa de termos esclarecido o equívoco na interpretação da nossa comunicação anterior, informamos, ainda, que todas as reclamações rececionadas na AdRA têm o mesmo grau de importância e são tratadas de igual forma, independentemente do meio através do qual nos são dirigidas.
Afirmamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Clientes
No seguimento da v/ comunicação de 03/03/2015, relacionada com a reclamação apresentada por Virgínia Maria Sousa Pereira, esclarecemos o seguinte:
1- Quando mencionámos no nosso e-mail de 16/02/2015 a ausência de contactos por parte da reclamante, referíamo-nos ao facto de não ter sido reportada à AdRA a questão da morosidade no pagamento do valor em crédito. Como transmitimos anteriormente, tal situação deveu-se a um lapso que foi detetado e imediatamente corrigido assim que tivemos conhecimento da situação através do v/ e-mail de 17/01/2015.
2- Efetivamente, não pusemos em causa a receção da reclamação (via e-mail) da sra. Virgínia Maria Sousa Pereira relativa à cobrança das tarifas de saneamento. Aquela reclamação encontra-se devidamente registada no nosso sistema de gestão comercial e foi respondida dentro do prazo legal para o efeito (22 dias úteis).
Na expectativa de termos esclarecido o equívoco na interpretação da nossa comunicação anterior, informamos, ainda, que todas as reclamações rececionadas na AdRA têm o mesmo grau de importância e são tratadas de igual forma, independentemente do meio através do qual nos são dirigidas.
Afirmamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Clientes
VIRGÍNIA PEREIRA avaliou a marca
3 de março 2015
NADA A DECLARAR.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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