Águas de Cascais - Corte indevido de fornecimento de água

Em 7 Dezembro aderi ao débito directo.Um mês após a adesão a este serviço foi-me cortada a água por falta de pagamento ( factura emitida em 8 Janeiro com data limite de pagamento a 23 de Janeiro). Apresentam várias desculpas mas não assumem o erro de falta de comunicação com os serviços facturação e cobrança. Já estou à quinze dias sem água e já me cobraram 3.20€ de juros de mora na factura do mês de Fevereiro que já foi paga directamente no banco. Neste momento o que quero é a imediata ligação de água sem ter de pagar a ligação e o reembolso dos juros de mora. Já apresentei a reclamação no livro, junto dos balcões por telefone mas a resposta é sempre a mesma: Primeiro tenho de pagar e depois pedir o reembolso. Sem mais, Ana Margarida