Águas de Cascais
Águas de Cascais
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
38,3%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
31%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
AdC - Águas de Cascais, SA
  • 214838300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada da Malveira da Serra, 1237
    Aldeia de Juso 2750-836 Cascais
  • geral@aguasdecascais.pt

Águas de Cascais - Sistema de apoio ao cliente burocrático e disfuncional

Em tratamento
Dr. Cristina Bettencourt
Dr. Bettencourt apresentou a reclamação
27 de dezembro 2024
Quando tenho que discutir leituras com as Águas de Cascais, ou qualquer outro assunto, iniciam um sistema de números de “tickets” que é extremamente confuso. Qualquer resposta inicia um novo ticket, em vez de se manter o mesmo número. Depois começam a pedir NIFs e números de contrato numa comunicação enquanto na anterior no cabeçalho tinham número de contrato e os 3 números de tickets que se tinham acumulado. É uma burocracia inútil e talvez só sirva para provarem que estão a trabalhar muito com tantos tickets, enquanto que o mesmo número provaria que estão a trabalhar mal, senão não precisavam de tantos!
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2024
Águas de Cascais
13 de janeiro 2025
A reclamação apresentada foi devidamente analisada, tendo a resposta sido enviada ao reclamante em 08/01/2025 para esclarecimento/resolução das questões apresentadas.
Águas de Cascais
Águas de Cascais está a aguardar resposta do utilizador
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