Águas do Norte
Águas do Norte
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
11,1%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Fornecimento de Água
3 SMA Abrantes 80.2
...
Águas do Norte27.5
Águas do Norte, S.A.
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Águas do Norte - Reclamação o atendimento

Sem resolução
Ana Sousa
Ana Sousa apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2022
Ontem à noite, liguei para a linha das Águas do Norte (800 207 207) para reportar uma fuga de água na caixa onde se encontra o contador, na parte exterior da casa.
Da primeira vez a chamada foi abaixo, da segunda vez colocaram-me em espera e não obtive nenhuma resposta.
Da terceira vez, por volta das 23h, liguei e falei com o técnico Miguel Costa que expôs a situação, acima referida, a outro colega. Eu estava a ouvir a conversa entre o Sr. Miguel Costa e o colega na qual referiu que tinha em linha "um cliente picuinhas" que estava com uma fuga de água antes do contador. Após minutos de conversa disse ao colega com quem estava a falar "pronto, vou despachar o gajo".
A conversa é gravada pela Entidade.
Este é o tipo de atendimentos que prestam aos clientes? É esta a política da empresa?
Liguei para expor uma situação e para tentar encontrar uma solução e deparei-me com um serviço medíocre sem atenção ao cliente e às suas necessidades.
Espero que esta reclamação sirva para repensarem a forma como a Empresa atende os cliente.
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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