AIG Portugal - Falta de resposta

No dia 6/3/2016, envie mail detalhado para a AIG seguros a dar conhecimento de acidente ocorrido com tablet adquirido na Worten em 23/12/2014 para o qual fiz seguro de dois anos. Não obtendo resposta, no dia 5/4/2016 voltei a enviar novo mail para o qual continuei sem qualquer resposta. No dia 14/4/2016 liguei para o nº de telefone indicado pela seguradora (707302011), e depois de 20 minutos em linha para fornecer os meus dados e morada, qual é o meu espanto quando no dia 21/4 recebo mail a pedir a morada para recolha do equipamento. Envie novo mail a fornecer a morada para recolha do referido equipamento e continuo à espera que o mesmo seja recolhido.
Gostaria de perceber se os 20 minutos em linha são propositados ou se foi incompetência da colaboradora Cláudia Fonseca por quem atendido.
Acho lamentável a forma como a AIG trata os seus clientes. pois mostra uma grande falta de respeito pelos mesmos.