AIG Portugal - Substituição do equipamento

No dia 20 de Junho de 2016 a minha casa foi assaltada e roubaram o meu telemóvel Samsung A5 Branco (versão 2015).
Dirigi-me à Worten, espaço onde comprei o meu telemóvel e efectuei seguro para o mesmo, pela seguradora AIG Portugal.
Neste espaço informaram-me dos procedimentos que deveria fazer e, assim, enviei por email a seguinte documentação: auto de participação da GNR; boletim de adesão; comprovativo de bloqueio de Imei; descrição do sinistro e facturas comprovativas de compra do telemóvel.
Depois de vários contactos via telefone e ter ido inclusive à worten, onde os funcionários deveriam falar directamente com a seguradora (em de vez de passar o telefone ao cliente); recebo uma chamada a dizer que vão substituir o telemóvel Samsung A5 por um Huawei p8 lite.

Então faço um seguro para um telemóvel Samsung e substituem o equipamento por um Huawei?
No worten sou informada que se não existir à venda o modelo de telemóvel que eu tinha (e de facto já não vendem), a seguradora me dará a versão seguinte ou o valor do equipamento.

Na worten fornecessem-me esta informação e garantem-me que seguradora tem de substituir o equipamento pela mesma marca. Já a seguradora refere que o equipamento substituído tem de possuir as mesmas características.
Alguém está mal informado!!!