AIG Seguros - Seguro não restitui telemóvel roubado

Boa noite,

No passado dia 27/3/2015, foi-me roubado do cacifo do ginásio, os meus documentos e
o meu telemóvel,um iphone 6, que tinha sido adquirido na worten do dolce vita, telemóvel
esse que tinha seguro.

Fui logo à worten saber o que tinha que fazer para activar o seguro, e eles disseram-me
que tinha que ligar para a seguradora para tratar de tudo. Assim fiz, liguei para lá, e
foi-me pedido para enviar vários dados para o email deles "Sinistros.Plus@aig.com" ,
assim o fiz.
Foi-me pedido para enviar:
-Auto da policia
-Fatura do telemóvel
-Boletim de adesão
-Comprovativos de arrombamento E/OU Bloqueio de IMEI
-Pedido da 2º via do cartão sim

Ora bem, depois de muita guerra para bloquear o IMEI, isto porque a Worten não meteu
o Imei na fatura,uma coisa que é OBRIGATÓRIA! Lá consegui bloquear os imeis, e arranjar
o resto dos documentos, com excepção do comprovativo de arrombamento, enviei os dados.

Depois de muitos telefonemas e muitos dias de espera dizem que precisam das fotos do
arrombamento, ou um comprovativo do ginásio em como roubaram-me o cacifo.
Ou seja.. pedem os -Comprovativos de arrombamento E/OU Bloqueio de IMEI , mas afinal
precisam dos dois? Enfim

Arranjei o comprovativo de ginásio e enviei novamente para a seguradora, passado mais um
monte de dias, voltam-me a responder isto:

No seguimento da mesma e, concluída a averiguação do processo de sinistro acima
indicado informamos V. Exa. que, a ocorrência participada não consubstancia uma
situação de roubo, nos termos das Condições Gerais da Apólice subscrita, já que
não foi demonstrada a existência de “subtracção ilegítima de um equipamento seguro
feita por um terceiro ao segurado, através do uso da força ou violência, incluindo
a ruptura ou destruição de qualquer mecanismo de fechadura.”.

Ora bem, pedem-me os dados eu arranjo os dados todos, como arranjei pedem-me ainda
mais documentos para no fim dizerem-me isto?

No contrato do seguro, diz que qualquer furto ou arrombamento dá direito a activar o
seguro, assim como em qualquer publicidade da worten.

Andamos a pagar por um seguro que não funciona?

Com os melhores cumprimentos,
José Rodrigues