Air Europa - Alteração do voo

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação à Companhia Aerea AirEurope pela péssima experiência e pela sua incompetência... paguei 1133€ por uma passagem somente de ida São Paulo- Lisboa com escala em Madrid porque a minha esposa está grávida e ela comunicou à AirEurope via mail qur teria de antecipar o voo dela que estava marcado para Março pois apanhou uma infecção e tivemos que vir com Urgência para Portugal, ela pagou 485€ euros pela alteração e eu paguei o valor já referido anteriormente para poder vir junto com ela... o nosso voo era as 16:05 chegamos ao aeroporto para o check in as 13:00, fomos ambos ao mesmo balcão e tratamos tudo juntos com o mesmo funcionário no qual nos dizem que o voo está com 4h de atraso, tudo bem, acontece até nos ofereceram a refeição. Quando entramos para o avião para ver os nossos lugares reparamos que para além de serem separados (tambem acontece) que o voo Madrid-Lisboa não é o mesmo, comunicamos logo a uma hospedeira de bordo no qual foi falar com uma chefe e disse que a situação estava resolvida e iriamos viajar juntos. Chegando a Madrid dão-nos a indicação num balcão que cada um iria viajar num voo diferente!! Eu no voo UX1153 e a minha esposa (grávida) no voo UX155.. expliquei a situação e o senhor do balcão disse para nos dirigirmos à porta de embarque que deixariam-nos passar aos dois. Chegando lá fomos barrados, não fizeram de nada para nos ajudar e a senhora que estava na porta de embarque ainda me disse que a culpa era minha pois deveria ter visto logo!!! Erraram e ainda mandam a culpa para o cliente?? Em qur companhia aerea é que numa escala separam um casal?? Gravida ainda por cima, porque a AirEuropa sabia que a minha esposa está grávida... uma experiência muito ma, ficamos com uma péssima impressão desta companhia que pensavamos ser de confiança e revelou-se um autêntico pesadelo!! Resumindo: eu neste momento estou em Lisboa e a Minha esposa grávida está em Madrid à espera de outro avião por um erro de um funcionário vosso e nem sequer houve a preocupação de um pedido de desculpas... a minha avaliação em todos os sites, e em todo o lado irá ser a pior e farei tudo o possível para isto não ficar assim.