Air Europa - Barrada no embarque

bom dia !
comprei minha passagem de ferias no mes de setembro de 2016 para viajar em janeiro de 2017 , iria visitar meu filho que estava hospitalizado, embarquei no dia 22/01 em porto alegre -RS com destino a porto portugal, sendo que ao chegar em guarulhos fui barrada pelo atendente air europa que simplismente informou que não poderia viajar que meu passaport estava vencido, e na realidade não estava vencido , pois vencia em abril de 2017 o qual já estaria de volta em fevereiro, sem nenhuma explicação disse que eu deveria resolver isso , e que deveria procurar a policia federal do local , sem me informar como ficou minha passagem e sem fazer a remarcação de voo fiquei num lugar longe de minha residencia sem nenhum apoio , sem lugar para ficar simplismnente fui deixada de lado a companhia em nenhum momento me ajudou , só disse para procurar a policia federal , e fi o que fiz , fui a policia que me informou por ser sabado não atendia e que devia aguardar a segunda feira as 8:00 da manha , fiquei dormindo nos bancos do aeroporto com meu filho de 15 anos sem nenhum apoio, na segunda feira fui a policia federal que me disse que o passaport novo emergencial ficaria pronto em 24 a 48 horas e me deixou ali . então fiquei apavorada sem nenhuma ação. até que encontrei uma pessoa uma pessoa comum entre todas ali que viu o meu desespero sem comida sem banho e sem as malas que não me disseram onde estava nem como pegar, essa pessoa foi até ao gerente da companhia que me levou a sao paulo e pediu que resolvesse algo que não poderia ficar lá sem nenhum apoio, eles simplismente me deram um sanduiche a mim e meu filho e me colocaram num voo ao destino inicial. então procurei a policia federal de porto alegre que fez o passaport em 15 min. e me disse que isso não teria problema pois voltava antes do vencimento. então fui rever minha passagem e descobri que eles tinham cancelado e nem me comunicaram , imagine se tivesse ficado no aeroporto estaria lá até hoje, como meu filho estava doente e precisando de mim fui aconcelhada pela agencia de viagem comprar outra passagem e sem dinheiro comprei a passagem em alguns cartoes pra poder ir. o que quero hoje é o reembolso de tudo que gastei alem da minha viagem e 4 dias perdidos por falta de informação e assistencia da companhia que não se manifestou .