Air Europa - Voo cancelado

Fizeram cancelamento do voo de ligação de Cancun Porto, via Madrid, é só quando chegamos á porta de embarque é que nos disseram que o voo estava cancelado por problemas técnicos no avião. No entanto no ecrã continuava a aparecer a mensagem de embarque, como tenho fotos a comprovar.
Além disso a funcionária com o número 890, além de arrogante, não dizia qual o problema nem a solução...
Após várias reclamações apenas informaram que tínhamos que ir num voo para Vigo apenas ás 18h50m, 4h mais tarde, e depois fazer a restante viagem de autocarro...
Nós pagamos mais suplemente para efetuar o voo de seguido ao que fizemos de Cancun (10 horas de viagem), para o Porto, e a solução foi apenas dar outro voo mais tarde 4horas para Vigo, e ainda mais 1h30m de autocarro até ao Porto