Air France - Voos airfrance

Estou a fazer esta reclamação de 3 reservas de Voo, foi feito o check in on line, o qual nem recebi informação por e- mail, cheguei ao aeroporto não sabia ao certo onde me dirigir tive de perguntar a funcionário de outras companhias onde me dirigia para embarcar aquando chego ao local já não se encontrava ninguém para dar os cartões de embarque. Falamos com outros funcionários de outras companhias aéreas o qual nos fornecerão o contato de apoio ao cliente, fizemos a ligação o qual a Sra que nos atendeu foi muito mal educada não nos deu uma solução para nos colocar em outro voo e ainda cancelou a viagem de regresso o qual não o tínhamos pedido. E assim perdemos os Voos todos e o dinheiro. Quero ser reembolsado porque senão tem cancelado a viagem de regresso tínhamos comprado outra de ida pois já tínhamos a viagem de regresso paga.