Airbnb - Devolução
Realizei uma reserva junto ao Airbnb para um apartamento em Vila Nova de Gaia de 18 a 20 de outubro. No primeiro dia, houve uma inundação que comprometeu todo o… ler reclamação
Airbnb Ireland UC
Website
https://www.airbnb.pt/
Realizei uma reserva junto ao Airbnb para um apartamento em Vila Nova de Gaia de 18 a 20 de outubro. No primeiro dia, houve uma inundação que comprometeu todo o… ler reclamação
Olá Juliana,
Obrigada por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e fico feliz por saber que podemos ajudá-la.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
https://www.twitter.com/airbnb_br
Em julho de 2019 fiz uma reserva de um apartamento em Madrid, para passar o Reveillon nesta cidade (reserva do dia 29-12 até 03-01). A reserva foi feita com grande… ler reclamação
Continuam a fazer uma análise completamente sem sentido e passo a explicar porquê.
Independentemente das regras ou análise que possam criar ou ter, existe sempre dois momentos numa qualquer reserva...
Olá Rui,
Obrigada por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e a decisão final será mantida.
A reserva deveria estar no perfil da sua esposa, deste forma, o anfitrião teria a informação correta da hóspede. Isto envolve a questão de transparência e confiança. Lamento que a informação anterior ao contato direto com o agente, apesar de correta, não pudesse vir a ser aplicada no seu caso após análise direta , na medida que a sua esposa não era parte oficialmente integrante na reserva. https://www.airbnb.pt/help/article/427. Caso, a sua esposa estivesse com disponibilidade para usufruir a reserva, o anfitrião poderia fazer o cancelamento da reserva no momento do check in porque não reconheceria a mesma como hóspede.
Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento, e a melhorar com os futuros contatos.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Fiz uma reserva para a minha esposa e 3 dias antes do dia do check in contactei o proprietário e o airbnb pois surgiu uma questão médica que impossibilitava a viagem… ler reclamação
Olá Daniel,
Obrigada por entrar em conosco. Mas não posso ajudá-lo sabendo que não tenho acesso ao código da reserva. A partir dos dados que foram fornecidos, encontrei uma conta cancelada e assim, não poderei seguir com o atendimento.
Posso confirmar que a apartir do momento que há problemas numa estadia, o contacto deve ser imediato com o anfitrião e com o Airbnb com provas da reclamação. Esta direção faz parte da nossa poltitica de reembolso ao hóspede. https://www.airbnb.com/help/article/248. Se este processo não foi seguido, o processo de reembolso poderá ser comprometido.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Boa tarde, Os valores que apresentam no aluguer de uma vivenda de férias em altura é de 660.00, quando entrei para reservar o período de 8 a 15 de junho o valor… ler reclamação
Depois de 15 fabulosos dias numa roadtrip pela Califórnia, eis que decido terminar as minhas férias e festejar o meu aniversário em Barcelona. É uma cidade absolutamente… ler reclamação
Fiz uma reserva de um alojamento que depois mais tarde cancelei. Falei com o apoio ao cliente, uma senhora chamada Marina, devido ao reembolso que deveria receber.… ler reclamação
Olá Ivana,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e que a resolução do caso não indicou o reembolso.
Estive a revisar o caso e posso ver que a Ivana foi contra aos nossos Termos & Serviços. A usufruição da reserva deve ser realizada pelo dono da conta não por terceiros. Se a anfitrião tivesse aceitado que a sua mãe pudesse usufruir a reserva em vez da Ivana, seria outra situação. Mas nada obriga a anfitriã para o mesmo. O cancelamento neste caso deve ser feito pela hóspede sob penalização da politica de cancelamento moderada. Assim, não existe reembolso fora da politica de cancelamento sem o consentimento do anfitrião.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Boa tarde
Recebi uma mensagem de um agente do Airbnb indicando que co-anfitriões não podem fazer parte do programa de recomendações. Não posso aceitar esta justificação que, para além de ser contra...
Olá Rafaela,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe.
Vejo que o pagamento e o reembolso foram realizados tenho como base a linha de pagamento e reembolso da reserva e assim como a sua captura de tela do extrato bancário. Por favor, esteja livre para abrir um novo caso se o seu banco conseguir fazer esta prova de pagamento e sem reembolso.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Olá Sónia,
Obrigado por entrar em contato conosco através do POrtal da Queixa. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 68275913.
Lembre-se de direcionar todas as suas questões ao email que será enviado pela nossa equipe para que eles possam te ajudar prontamente.
Obrigado!
Josiane
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Publicação por terceiros de fotos do meu apartamento sem minha autorização… ler reclamação
Publicação por terceiros de fotos do meu apartamento sem minha autorização no site da Airbnb. Já contactei Airbnb (estive 1 hora… ler reclamação
No dia de hoje pelas 15h fiz uma reserva através da vossa aplicação. Após umas trocas de mensagens com a anfitriã do apartamento, esta afirmou não se sentir confortável,… ler reclamação
Fiz uma reserva de um alojamento que depois mais tarde cancelei. Falei com o apoio ao cliente, uma senhora chamada Marina, devido ao reembolso que deveria receber.… ler reclamação
Estou desde dia 08/08 a espera de uma resposta e do respectivo pagamento, hoje dia 30/08, não tive nenhum contacto da vossa parte apenas dizem que tenho de aguardar.
Já passou mais de 1 mês desde...
Olá Maria,
Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e a decisão final será mantida relativamente à suspensão da sua conta em acordo com os nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms
Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento, e a melhorar com os futuros contatos.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
