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Depois de 15 fabulosos dias numa roadtrip pela Califórnia, eis que decido terminar as minhas férias e festejar o meu aniversário em Barcelona. É uma cidade absolutamente… ler reclamação
Airbnb Ireland UC
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https://www.airbnb.pt/
Depois de 15 fabulosos dias numa roadtrip pela Califórnia, eis que decido terminar as minhas férias e festejar o meu aniversário em Barcelona. É uma cidade absolutamente… ler reclamação
Fiz uma reserva de um alojamento que depois mais tarde cancelei. Falei com o apoio ao cliente, uma senhora chamada Marina, devido ao reembolso que deveria receber.… ler reclamação
Olá Ivana,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e que a resolução do caso não indicou o reembolso.
Estive a revisar o caso e posso ver que a Ivana foi contra aos nossos Termos & Serviços. A usufruição da reserva deve ser realizada pelo dono da conta não por terceiros. Se a anfitrião tivesse aceitado que a sua mãe pudesse usufruir a reserva em vez da Ivana, seria outra situação. Mas nada obriga a anfitriã para o mesmo. O cancelamento neste caso deve ser feito pela hóspede sob penalização da politica de cancelamento moderada. Assim, não existe reembolso fora da politica de cancelamento sem o consentimento do anfitrião.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Boa tarde
Recebi uma mensagem de um agente do Airbnb indicando que co-anfitriões não podem fazer parte do programa de recomendações. Não posso aceitar esta justificação que, para além de ser contra...
Olá Rafaela,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe.
Vejo que o pagamento e o reembolso foram realizados tenho como base a linha de pagamento e reembolso da reserva e assim como a sua captura de tela do extrato bancário. Por favor, esteja livre para abrir um novo caso se o seu banco conseguir fazer esta prova de pagamento e sem reembolso.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Olá Sónia,
Obrigado por entrar em contato conosco através do POrtal da Queixa. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 68275913.
Lembre-se de direcionar todas as suas questões ao email que será enviado pela nossa equipe para que eles possam te ajudar prontamente.
Obrigado!
Josiane
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Publicação por terceiros de fotos do meu apartamento sem minha autorização… ler reclamação
Publicação por terceiros de fotos do meu apartamento sem minha autorização no site da Airbnb. Já contactei Airbnb (estive 1 hora… ler reclamação
No dia de hoje pelas 15h fiz uma reserva através da vossa aplicação. Após umas trocas de mensagens com a anfitriã do apartamento, esta afirmou não se sentir confortável,… ler reclamação
Fiz uma reserva de um alojamento que depois mais tarde cancelei. Falei com o apoio ao cliente, uma senhora chamada Marina, devido ao reembolso que deveria receber.… ler reclamação
Estou desde dia 08/08 a espera de uma resposta e do respectivo pagamento, hoje dia 30/08, não tive nenhum contacto da vossa parte apenas dizem que tenho de aguardar.
Já passou mais de 1 mês desde...
Olá Maria,
Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e a decisão final será mantida relativamente à suspensão da sua conta em acordo com os nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms
Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento, e a melhorar com os futuros contatos.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Olá Susana,
Obrigado por entrar em contato com a gente. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento, e a melhorar com os futuros contatos.
Vejo que você já está em contato com um dos nossos agentes da equipe de pagamentos através do caso número 64653087, então direcione suas questões e documentação para o agente ajuda-te a solucionar o caso. Enviarei uma mensagem para a equipe responder o mais rápido possível. No entanto, a resposta poderá levar algum tempo, porque esta equipa vai buscar a resposta ao hóspede. Desculpa pela demora nesta resolução.
Obrigado!
Josiane
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
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Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Verifiquei que 5 das minhas recomendações foram marcadas como "amigo não elegível" no programa de referência de anfitriões. Após falar com o suporte foi-me indicado… ler reclamação
Airbnb desde abril Bloqueio a conta Os guest roubam as casa e a solucao é fui roubada ler reclamação
Trabalho com airbnb enquanto anfitriã. Dia 26/07 tive uma reserva através da airbnb de 3 dias, o hóspede depois de fazer o check-in quis ficar mais uma noite e… ler reclamação
Olá Sara,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e fico feliz por saber que podemos ajudá-lo.
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
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Boa dia, contactei o suporte da airbnb ontem dia 16/06/2019, fui atendia pelo agente (*). O (*) foi… ler reclamação
Fiz uma reserva com a Airnbnb de um apartamento que não existe, fui burlado com o valor da reserva e… ler reclamação
Já trabalho com o airbnb à vários anos. Sou anfitriã superhost. Os pagamentos das estadias dos hóspedes… ler reclamação
