Airbnb - Reserva apartamento enganosa
Fiz uma reserva com a Airnbnb de um apartamento que não existe, fui burlado com o valor da reserva e… ler reclamação
Airbnb Ireland UC
Categoria
Sites de Reservas de Alojamento
Website
https://www.airbnb.pt/
Fiz uma reserva com a Airnbnb de um apartamento que não existe, fui burlado com o valor da reserva e… ler reclamação
Já trabalho com o airbnb à vários anos. Sou anfitriã superhost. Os pagamentos das estadias dos hóspedes… ler reclamação
Olá José,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e que obteve a resposta. Lamento que não seja a resposta que desejava, mas não podemos ser reponsabilizados por transações fora da plataforma Airbnb, pois vejo que o Jośe não tem nenhum nenhum reserva confirmada no seu perfil.
Os pagamentos no Airbnb acontecem somente na plataforma. De nenhuma forma, fazemos a cobrança através de transferência bancária ou manualmente na medida que isto significa uma violação das nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
https://www.twitter.com/airbnb_br
Olá José,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e que obteve a resposta. Lamento que não seja a resposta que desejava, mas não podemos ser reponsabilizados por transações fora da plataforma Airbnb, pois vejo que o Jośe não tem nenhum nenhum reserva confirmada no seu perfil.
Os pagamentos no Airbnb acontecem somente na plataforma. De nenhuma forma, fazemos a cobrança através de transferência bancária ou manualmente na medida que isto significa uma violação das nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
https://www.twitter.com/airbnb_br
Olá Luis,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Reclame AQUI. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Para que podemos ajudar o Luis precisa de ter uma conta. Eu vejo que o Luis teve uma conta Airbnb mas que fez o cancelamento da mesma. Se desejar que a sua conta seja novamente aberta, por favor, responda a este email em até 48 horas. No entanto devo dizer que a criação do anúncio não é uma responsabilidade do Airbnb e por isto, para o cancelamento do anúncio deve ser realizado pelo responsável da conta.
Obrigado
Josiane
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Olá Rosa,
Obrigado por entrar em contato conosco através do POrtal da Queixa. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 63899401.
Lembre-se de direcionar todas as suas questões ao email que será enviado pela nossa equipe para que eles possam te ajudar prontamente.
Os cancelamentos são uma situação bastante constrangedora sendo o anfitrião o responsável por esta ação com penalidades acrescidas incluindo pecuniárias. O cancelamento gera automaticamente o reembolso do valor pago. De qualquer das formas, o Airbnb poderá ajudá-la no rebooking em qualquer altura desde que o mesmo solicite. https://www.airbnb.com/help/article/170.
Em relação ao grau de hospitalidade do anfitrião, lençois e toalhas fazem parte da experiência e devem ser providenciados em casa reserva de acordo com os padrões de hospitalidade do Airbnb https://www.airbnb.com/hospitality.
Obrigado!
Josiane
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
Olá Luis,
Obrigado por entrar em contato conosco através do Portal da Queixa. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 61911833.
Os pagamentos no Airbnb acontecem somente na plataforma. De nenhuma forma, fazemos a cobrança através de transferência bancária ou manualmente na medida que isto significa uma violação das nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms
Obrigado!
Josiane
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Olá Bruna,
Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe.
Sendo o cancelamento realizado pelo hóspede, a politica de cancelamento aplicada vai ser aquela que o anfitrião configurou no anúncio, que é RIgida. Neste sentido o reembolso no seu caso não foi possivel. https://airbnb.com/home/cancellation_policies?guest_fee_policy=grace_period_48_hours#strict-with-grace-period
Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Jo
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Aluguei uma tree house em Odemira pelo Airbnb, na qual o anúncio indicava que poderiam existir insectos lá dentro (como eu própria esperava… ler reclamação
Venho reclamar acerca do reembolso que era para ter sido feito entre 1-3 dias úteis e já se passaram duas semanas, estava tudo a encaminhar se bem… ler reclamação
Olá, venho reclamar, por causa do depósito e de 1 mês de renda que ficaram de me reembolsar e passadas 2 semanas ainda não o fizeram,… ler reclamação
Boa dia, contactei o suporte da airbnb ontem dia 16/06/2019, fui atendia pelo agente (*). O (*) foi bastante agressivo ao me atender e durante toda a chamada, inclusive… ler reclamação
Este anúncio "Private Double Room - City Center 3" não pode ser mostrado no site de arrendamento uma vez que não está inscrito… ler reclamação
fiz reserva de um apartamento no site em S. Martinho do Porto, para as minhas férias e da família (4 pessoas, 2 adultos, 2 crianças). paguei… ler reclamação
Através da empresa Revalor, efectuamos uma reserva, aluguer de apartamento para 2 meses, em Pataias, Alcobaça. O numero de telefone foi encontrado… ler reclamação
Boa noite , em maio cancelei uma reserva com mais de um mês de antecedia para uma reserva que tinha feito para torremolinos devido a coisas pessoais tive de cancelar… ler reclamação
Não estou nada satisfeita com a vossa solução.
A mim o que me interessa é que a AIRBNB não tem razão. Eles enviaram-me como se pode ver em anexo, um mail a dizer que me devolviam 633€ se foi engano...
Por motivos pessoais inadiáveis cancelei a minha reserva para 13 Julho 2019 em 17 de Junho 2019, a AirBNB… ler reclamação
A mim o que me interessa é que a AIRBNB não tem razão. Eles enviaram-me como se pode ver em anexo, um mail a dizer que me… ler mais
D. Rosa, Tive exatamente o mesmo problema... Mas afinal eles tinham razão. Como paguei a minha reserva em duas vezes apareceu… ler mais
Equipa da Airbnb,
Agradeço que me informem qual foi efetivamente a penalização aplicada ao anfitrião em causa, por ter cancelado 2 dias antes da viagem. É que o mesmo continua ativo na vossa plataforma...
Olá Luis.
Obrigado por nos contatar através do Portal da Queixa. Desta vez estamos com um erro e não é possível criar um novo caso para que um agente possa entrar em contato direto com o Luis . Peço-lhe desculpas por este inconveniente.
Deixo-lhe o contacto do nosso centro de ajuda e o email para poder contacta-nos directamente. No entanto, posso confirmar que os pagamentos acontecem na plataforma Airbnb através da sua conta e que nunca solicitamos pagamento através de transferência bancária. Qualquer que seja a transação realizada externamente é da inteira responsabilidade do utilizador.
Sugiro que nos contacte e igualmente à sua agência bancária.
Muito obrigado
Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
