Airbnb - Alteração de reserva, devolução de dinheiro e acesso à conta não autorizado

Desde o dia 2 de novembro de 2020 que tento contactar a airbnb para apresentar queixa de uma alteração de reserva com devolução de valores não autorizados. Um funcionário da airbnb não respeitou os procedimentos de segurança exigidos pela própria plataforma, confirmou telefonicamente que não estava a falar com o proprietário do alojamento nem com uma pessoa autorizada e manteve a chamada, referiu dados privados de uma reserva, fez a alteração da reserva colocando uma data de check-out que nem corresponde à verdade, devolveu valores ao hóspede que nunca foram autorizados, ou seja, um verdadeiro abuso de confiança, de poder e violação total da minha conta airbnb, provando que os nossos dados estão à mercê de funcionários que na sua grande maioria estão provavelmente de passagem pela empresa e não têm qualquer responsabilidade no que respeita ao RGPD. Após 17 dias, quase uma dezena de chamadas e muitas mensagens trocadas o airbnb continua a não ter uma pessoa qualificada (intitulada por supervisor) disponível para resolver a situação e recusa-se a facultar um endereço, um email ou outro contacto para apresentar reclamação. Estamos sujeitos a contar a mesma historia a todos os funcionários que calham "na rifa" sendo a resposta sempre muito limitativa.

Fui contactada ontem dia 18 de dezembro por um supervisor, mas a questão ainda não está resolvida.