Boa Noite,
Fiz uma reserva para Barcelona de um quarto na vossa plataforma no dia 1 de Fevereiro para as seguintes datas 1 a 5 Maio, contudo devido ao surto do covid19 achamos que não estão reunidas as condições para viajarmos para Barcelona neste momento e não vemos que isso venha melhorar tão cedo, de acordo com a vossa comunicação em relação ao coronavirus. Já tinha enviado uma mensagem privada para airbnb, responderam me com a resposta automática. Contudo falei com anfitriã do apartamento que informou que assunto teria que se falado convosco. Entretanto fiz o cancelamento pelo o motivo de covid19, vem indicação que é necessário aprovação da anfritriã para reeembolso seja feito na totalidade e que caso o pedido seja recusado vocês devolvem a taxa de serviço para mim como um cupom para sua próxima viagem e o restante será reembolsado de acordo com a política de cancelamento do seu anfitrião. Anfritriã rejeitou o pedido e eu não aceito que o reembolso seja feito em cupão e não faz sentido só os clientes que efetuaram reserva até dia 15 Março com check in até 14 Abril ou antes receberem o reembolso na totalidade, e o resto dos clientes ficam arder com dinheiro tendo em conta que covid19 ainda vai demorar a passar e a situação em Espanha está critica. Pretendo que reembolso seja feito na totalidade para meu cartão de débito senão será a primeira e a ultima vez que faço uma reserva Airbnb.
Data de ocorrência: 24 de março 2020
Olá Pedro , também estou na mesma situação.
Iria para a Madeira agora no dia 15 de Abril , como andam as coisas resolvi cancelar , mas o meu anfitrião diz não ter recebido o e-mail de cancelamento. Entretanto , faltava-me o segundo pagamento e quando fui cancelar , eles ( air bnb) impuseram a regra de que seria reembolsada integralmente se fizessem o segundo pagamento , assim o fiz. Recebi o segundo pagamento de volta mas o primeiro não, contudo também só recebo mensagem automáticas .
Olá Pedro , também estou na mesma situação.
Iria para a Madeira agora no dia 15 de Abril , como andam as coisas resolvi cancelar , mas o meu anfitrião diz não ter recebido o e-mail de cancelamento. Entretanto , faltava-me o segundo pagamento e quando fui cancelar , eles ( air bnb) impuseram a regra de que seria reembolsada integralmente se fizessem o segundo pagamento , assim o fiz. Recebi o segundo pagamento de volta mas o primeiro não, contudo também só recebo mensagem automáticas .
Olá Nanete Pereira, em relação à minha situação ficou resolvida, entrei em contacto com o apoio ao cliente airbnb na passada 6f e informaram que iam entrar em contacto com anfitriã, entretanto informaram que ia ser feito o reembolso do valor que paguei, pelo que ontem recibi o reembolso.
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