Airbnb - Cancelamento de reserva - hmz3fhdztq

No dia 15 de Fevereiro de 2020 efetuei uma reserva à empresa Airbnb, à qual foi atribuído o código HMZ3FHDZTQ, relativa ao arrendamento de uma casa na Figueira da Foz para 15 hóspedes, no período de 31 de Julho a 03 de Agosto de 2020, tendo pago o valor de 1216,60 euros - recibo emitido com a referência RCM5ASP922 (em anexo). Na sequência da atual pandemia por COVID19 e tendo em conta as recomendações emitidas pela Direção Geral de Saúde (nomeadamente, a recomendação de evitar ajuntamento de grupos superiores a 10 pessoas), solicitei o cancelamento da reserva com reembolso do valor pago, cumprindo todos os requisitos especificados na "política de circunstâncias atenuantes", que se aplica aos cancelamentos devido ao COVID-19 (https://www.airbnb.pt/help/article/2701/política-de-circunstâncias-atenuantes-e-o-coronavírus-covid19). Apesar do apontado, o reembolso do valor integral da reserva foi recusado pelo anfitrião responsável pelo arrendamento.