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Marca do Mês
Agosto 2020
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de Satisfação

Categoria
Sites de Reservas de Alojamento

Morada
The Watermarque Building, South Lotts Road
Ringsend, Dublin 4
Irlanda

Website
https://www.airbnb.pt/

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Airbnb - Cancelamento de reserva - hmz3fhdztq

Em tratamento
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Miguel Bispo apresentou a reclamação

No dia 15 de Fevereiro de 2020 efetuei uma reserva à empresa Airbnb, à qual foi atribuído o código HMZ3FHDZTQ, relativa ao arrendamento de uma casa na Figueira da Foz para 15 hóspedes, no período de 31 de Julho a 03 de Agosto de 2020, tendo pago o valor de 1216,60 euros - recibo emitido com a referência RCM5ASP922 (em anexo). Na sequência da atual pandemia por COVID19 e tendo em conta as recomendações emitidas pela Direção Geral de Saúde (nomeadamente, a recomendação de evitar ajuntamento de grupos superiores a 10 pessoas), solicitei o cancelamento da reserva com reembolso do valor pago, cumprindo todos os requisitos especificados na "política de circunstâncias atenuantes", que se aplica aos cancelamentos devido ao COVID-19 (https://www.airbnb.pt/help/article/2701/política-de-circunstâncias-atenuantes-e-o-coronavírus-covid19). Apesar do apontado, o reembolso do valor integral da reserva foi recusado pelo anfitrião responsável pelo arrendamento.

Esta reclamação tem um anexo privado
24 Jul2020
Airbnb adicionou uma resposta

Olá Miguel,

Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e fico feliz por saber que podemos ajudá-lo.

Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.

Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!

Josiane

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

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