Airbnb - Cancelamento de reservas

Procedi a uma reserva através do site do Airbnb com 5 meses de antecedência para Nova Iorque para o período entre 1 a 8 de Dezembro de 2018, já prevendo a elevada afluência de turismo neste mês, por forma a conseguir preços mais acessíveis. O airbnb cancelou a reserva 2 meses antes, devolvendo a quantia paga pela reserva cancelada. Uma vez que agora não existem alojamento com as mesmas condições da reserva anterior fiz uma reclamação no site e pedi que me fosse encontrado um local com as mesmas característica, sendo que a diferença de valor a pagar deveria ser assegurada pelo site. É lamentável que este tipo de situações ocorram e que o site além de não disponibilizar uma linha de apoio ao cliente, também não responda as reclamações dos utilizadores do site.