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Marca do Mês
Setembro 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Sites de Reservas de Alojamento

Morada
The Watermarque Building, South Lotts Road
Ringsend, Dublin 4
Irlanda

Website
https://www.airbnb.pt/

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20

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Airbnb - Falso cancelamento

Resolvida
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Elsa Pereira apresentou a reclamação

Usei pela primeira vez o Airbnb. Cancelaram a minha reserva sem eu pedir. Faltava uma parte do pagamento e não me pediram, simplesmente cancelaram a 5 dias do evento. Quando tentei pedir telefonicamente uma referência para pagar o que faltava, disseram que não era possível. Que tinha de fazer outra reserva mesmo sem me terem devolvido o valor já pago. Não percebo a lógica! Não me deixaram pagar e cancelaram, e pediram para fazer nova reserva. Só me ocorre que estão a tentar cobrar o mais taxas de serviço possíveis, porque mesmo que eu receba a devolução, eles ficam sempre com 44 euros de taxas.
07 Jun2019
Elsa Pereira adicionou uma resposta

Exmos. Senhores, quero aqui deixar público que a Airbnb já resolveu a minha situação. Foi um mal entendido e já está resolvido. Agradeço à Airbnb o cuidado que tem com os clientes. Fiquei surpreendida pela positiva.

07 Jun2019
Elsa Pereira alterou o estado para Resolvida
07 Jun2019
Elsa Pereira avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Compreenderam a minha situação e ajudaram-me a resolver. Estou muito grata.

Esta reclamação foi considerada resolvida

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