Airbnb - Falso cancelamento

Usei pela primeira vez o Airbnb. Cancelaram a minha reserva sem eu pedir. Faltava uma parte do pagamento e não me pediram, simplesmente cancelaram a 5 dias do evento. Quando tentei pedir telefonicamente uma referência para pagar o que faltava, disseram que não era possível. Que tinha de fazer outra reserva mesmo sem me terem devolvido o valor já pago. Não percebo a lógica! Não me deixaram pagar e cancelaram, e pediram para fazer nova reserva. Só me ocorre que estão a tentar cobrar o mais taxas de serviço possíveis, porque mesmo que eu receba a devolução, eles ficam sempre com 44 euros de taxas.

Exmos. Senhores, quero aqui deixar público que a Airbnb já resolveu a minha situação. Foi um mal entendido e já está resolvido. Agradeço à Airbnb o cuidado que tem com os clientes. Fiquei surpreendida pela positiva.