Airbnb - Falta de reembolso taxa serviço após cancelamento reserva

Fiz reserva de uma casa de férias através do Airbnb para os dias 26 de Jul de 2019 a 09 de Ago, tendo no dia 28 de Abril de 2019 procedido ao cancelamento da mesma. O motivo de cancelamento deve-se ao facto de, após ter ido visitar presencialmente a casa que tinha reservado, ter verificado que a mesma não correspondia em parte com a descrição disponibilizada na plataforma sendo portanto inviável a estadia da minha família naquela casa.
Esta reserva foi feita ao abrigo da "política de cancelamento flexível" pelo que estava segura de que receberia o total do valor que já tinha pago (50% aluguer + taxas de serviço). No entanto, após o cancelamento, recebi a notificação de que apenas uma parte desse valor me seria reembolsado: i.e. a taxa de serviço cobrada diretamente pelo Airbnb não me seria devolvida, tendo estas o valor de €309,70. Mais adianto: até agora, o Airbnb não me enviou qualquer fatura sobre a cobrança deste valor.
Uma vez que não usufrui de qualquer serviço prestado pelo Airbnb, e que o cancelamento da reserva foi feito 3 meses antes da data de check-in, venho apresentar a minha queixa e solicitar que me seja devolvida a totalidade dos valores pagos. Caso contrário, partirei para outras instâncias.