Airbnb - Fraude de 700€ por um airbnb falso

ricardo Santos apresentou a reclamação

9 de maio 2020

Não acho correto a vossa atitude em relação a estas situações ,vocês como uma empresa enorme e conceituada que supostamente são ,e com lucros de milhões deveriam sim apoiar as pessoas que caem nestas fraudes e sabem porque , porque eu pensei que estava na vossa plataforma e não sou um entendido em informática para saber distinguir se estou a ser burlado ou não !!
Ou seja vocês podem sim combater este tipo de situações , espero que me ajudem com o meu dinheiro , é muito injusto esta situação , já comuniquei com a polícia Judiciária de Lisboa , e eles disseram me para entrar em contacto com o meu banco e com vocês em especial com vocês por espero que me devolvam o dinheiro! Em relação aos criminosos que me fizeram isto estão a ser procurados ,esperava mais ajuda da vossa parte , ou seja tenho as provas as páginas idênticas as vossas tudo feito como o vosso site se ninguém me devolver o meu dinheiro de volta vou divulgar na media está história triste que se está a passar comigo e injusta. Espero uma resposta da vossa parte

Data de ocorrência: 9 de maio 2020

Airbnb

15 de maio 2020

Olá RIcardo,

Obrigada por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe de ajuda e a decisão final será mantida.

Os pagamentos no Airbnb acontecem somente na plataforma. De nenhuma forma, fazemos a cobrança através de transferência bancária ou manualmente na medida que isto significa uma violação das nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms
Toda a transação é realizada através da sua conta no nosso website www.airbnb.com. Qualquer que seja a transação realizada externamente é da inteira responsabilidade do utilizador. Lamento imenso esta situação, a nossa plataforma possui todas as ferramentas para proporcionar ajuda nestas situações.

Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento, e a melhorar com os futuros contatos.

Agradecemos a sua compreensão.

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

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