Airbnb - Hóspede desonesta

Por causa da covid-19 tive de baixar o valor da minha casa para 25 € por dia. Não gosto de tirar partido dos meus hóspedes e compreendo que baixando o preço também poderei receber algumas reservas. Peço aos hóspedes que limpem o mínimo após o check out (lixo, superfícies com álcool ...) para ajudar na limpeza principal profunda. Desta vez, uma hóspede pediu um late check-out com o pretexto da limpeza, visto que eu só chegaria alguns dias depois aceitei. Quando cheguei em casa percebi que ela nem retirou o lixo. E que o seu comentário foi ruim. O mais engraçado de tudo isso é que, quando perguntei se estava tudo bem durante sua estadia, ela nunca mencionou nada de errado. Pedi ajuda ao airbnb e a atitude de suporte ao cliente de Jessica F. foi simplesmente um ataque moral e ético, sem resolução ou ajudando o caso, sem nunca me pedir fotos ou mais informações, ela imediatamente assumiu que eu estava errada, expressando-o de uma forma totalmente insensível, esquecendo que sou Anfitriã há mais de 3 anos, e até mesmo hóspede e que tenho um perfil acima da média! esquecendo que a desonestidade de alguns hospedes passa a questionar a minha avaliação e imagem no app. Me entristecendo muito com a desonestidade da hóspede e a postura da assistente: Quero 25 € para o late check out, que o comentário da hóspede seja retirado e que ela seja banida da plataforma se possível.

Ainda assim a hóspede não cumpriu com o horário de check out que não é flexível com o pretexto que tinha de ter tempo para limpar e não limpou nada inclusive eu enviei depois algumas fotos. O que me incomoda mais é a falta de consideração e aproveitamento. E a falta de sensibilidade da vossa assistente. A hóspede não cumpriu com as regras da casa...

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