Na segunda feira, dia 1 de agosto de 2022, dirigi-me a um alojamento em Tavira para dar inicio às minhas férias. Quando cheguei ao Algarve recebi uma mensagem do anfitrião a dizer que este alojamento estava inativo e não tinha recebido nenhuma reserva. Entrei em contacto com o serviço de apoio da airbnb e fui muito bem atendida, pela *, que se demonstrou disponível para resolver o problema, informando-me que me daria alternativas de alojamento e um cupom para compensar a nova reserva que iria fazer. Recebi duas alternativas; um apartamento em Albufeira, (que era semelhante ao alugado em Tavira) e um quarto num alojamento local. Optei por o apartamento visto sermos 3 pessoas um casal com um filho de 15 anos. Este apartamento tinha um valor muito superior à casa alugada anteriormente ( 3 vezes mais), mas naquele momento a hipótese era não ter férias ou aceitar esta proposta. O valor do cumpom recebido foi de $200, muito inferior ao custo da casa, o que me deixou indignada porque eu fiz uma reserva com antecedência para ter um preço mais acessível e perante uma falha da empresa airbnb eu sou a penalizada, perco um dia de férias e pago um valor muito mais alto. Outra razão para a minha indignação tem haver com o valor cobrado pela taxa de serviço da airbnb que foi de 191.01 euros, ou seja praticamente o valor do cupom, por isso a empresa airbnb falha, dá uma ajuda irrisória para ajudar nos custos e depois retira essa ajuda com a taxa de serviço. Praece-me que uma empresa desta envergadura deveria ter outro tipo de politica que não penalize os clientes. Ontem tentei ligar para a airbnb, falei com um funcionário que depois me encaminhou para outro serviço e após 20 minutos de espera a chamada desligou, motivo pelo qual não consegui contactar a empresa.
Fico a aguardar informações sobre este assunto.
Data de ocorrência: 1 de agosto 2022
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