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Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Sites de Reservas de Alojamento

Morada
The Watermarque Building, South Lotts Road
Ringsend, Dublin 4
Irlanda

Website
https://www.airbnb.pt/

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Airbnb - Já paguei por completo e continuam cobrando

Em tratamento
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Tianny Silva apresentou a reclamação

Está uma confusão total! Em fevereiro, aluguei um apt em Portugal para viajar março. Com a pandemia nos surpreendendo em cheio, extendemos nossa estadia até maio. Em 15 de abril começaram os problemas. As informações de pagamento no site estavam, e ainda estão, todas erradas. Datas trocadas, pagamentos faltando, saldo errado... Eu tinha feito o pagamento e eles não reconheciam. O dono me cobrando o pagamento,u com risco de ficar na rua (tenho um bebe de 1 ano, uma criança de 7 e meu pai, um idoso de 65 anos) em plena pandemia de covid, num país estrangeiro. Após contato por chat e telefone consegui resolver a questão no dia 18 de abril. Paguei todo o valor da reserva (que seria até 15 de maio) e pedi o recibo, porque no site continuava tudo errado. Pensando que estava tudo certo, fiz meu check out com o dono no dia 15 de maio, e tudo começou novamente. A minha sorte é que não tinha saldo no cartão, então a nova cobrança irregular foi negada. Já fiz contato com eles 7 vezes e ainda não resolveram meu problema. A confusão toda é porque eles fizeram um estorno de um dos pagamento (até hj não sei porque), e o site entendeu como um depósito, como se tivessem me mandado dinheiro! Então, estão me cobrando pagar mais esse valor além do valor da reserva. Atualmente dizem que estão aguardando outro especialista entrar em contato comigo para tentar resolver. Já se passaram 25 dias e ninguem fez contato mais. Mesmo com tudo pago, até hoje, dia 14 de junho continuam enviando email, aviso pelo app e lançando automaticamente cobrança de mais R$5976,68. Mesmo eu pedindo para suspender a cobrança automática enquanto resolvemos a questão. Um absurdo! Isso é assédio!!!

Um trecho da conversa pelo site. Eles confirmam todos os pagamentos e subtraem do valor que foi estornado, como se tivessem me dado algum dinheiro:

“ I've verified that we received the payments made on the 8th of Februrary (R$3,345.77), on the 22nd of March (R$2,630.91) and on the 18th of April (R$1,132.57 and R$9,258.08). This whole amounts together are R$16,367.33.

However, the payment scheduled to be charged on the 15th of April failed (R$5,783.94) and we didn't receive that payment since it was suspended. We then refunded you the amout of R$5,976.68 on the 18th of April and so we at this moment the total payments we have from you for this reservation is R$10390.65. That's why Airbnb is requesting the amount left to pay to make the full R$16,367.33.”
01 Jul2020
Airbnb adicionou uma resposta

Olá Tianny,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Portal da Queixa.

Vejo que o seu caso estar a ser analisado pela equipe de ajuda através do número 87682187. Vou acionar a agente do caso para entrar em contato com o você, por isto mantenha o contato através do seu email de conta.

Obrigado!

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Airbnb está a aguardar resposta do utilizador

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