Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
82,6%
Tempo Médio de Resposta
18,3%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
32,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
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Airbnb - Pagamento da reserva HMH2CNPT4Z

Resolvida
9/10
Maria Martins
Maria Martins apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
Utilizo o Airbnb como hóspede e como anfitrião, até hoje nunca tinha tido qualquer problema com esta entidade, bem pelo contrário, recomendava-a sempre que possível.
Como anfitrião, tive uma reserva (HMH2CNPT4Z) aceite e concluída (check-in em 26/08/20 e check-out em 28/08/20), ou seja, há cerca de 20 dias, no entanto, até ao momento não recebi qualquer pagamento por parte do Airbnb. Já reportei a situação ao suporte desta entidade por várias vezes e ainda não obtive qualquer resposta. Como geralmente fazem o pagamento passado poucos dias questionei o cliente se o pagamento tinha sido feito, ao qual me respondeu que sim, enviando uma cópia do mesmo para comprovar (o qual anexo). Espero que este atraso não se deva ao facto de o Airbnb estar com problemas financeiros e retarde os pagamento aos anfitriões.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
Airbnb
25 de setembro 2020
Olá João,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Portal da Queixa. Peço-lhe desculpas pela demora na resposta. Verifico que não conseguimos coletar o valor ao cartão do crédito do hóspede e por isto, vamos entrar em contato com aquele.

Vejo que o seu caso estar a ser analisado pela equipe de coleta através do número 92900119 . Vou acionar a agente do caso para entrar em contato com o você, por isto mantenha o contato através do seu email de conta.

Obrigado!

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Maria Martins
25 de setembro 2020
Muito bom dia. Antes de responderem deveriam analisar os documentos que anexei à reclamação, pois como podem verificar o hóspede enviou-me um print do extrato bancário que prova que ele liquidou o valor em causa. Obrigado!
Maria Martins
16 de outubro 2020
Boa tarde. Faz hoje um mês que fiz esta reclamação e ainda não obtive qualquer resposta.
Maria Martins
Maria Martins avaliou a marca
15 de dezembro 2020

Apesar desta reclamação continuo a confiar nesta marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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