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Ringsend, Dublin 4
Irlanda
Airbnb - Política de cancelamento
Sem resolução
Ana Narciso apresentou a reclamação
23 de junho 2020
AIRbnb "como já lhe expliquei anteriormente, o valor do ajuste é com base no pagamento total da reserva. Esse pagamento total de €2,945.85 foi realmente ajustado para não lhe ser cobrado €1285,00.
€2945.85 - €1285 = €1660.85, sendo este o valor que você perderia, segundo a política de cancelamento, e, visto que tinha pago apenas €1,766.97, foi reembolsada a diferença (€-106.12) e suspenso o segundo pagamento. Logo, confirma-se que, do valor total da reserva, sendo o cancelamento feito fora das 48 horas do período de cancelamento gratuito, perdeu os 50%, equivalente a €1660.85.
Mais uma vez, você pode confirmar que o valor de €1285 é um ajuste aplicado ao valor total da reserva de €2945.85 no e-mail que lhe enviámos no momento do cancelamento:
Um cancelamento feito em Junho, devido aos números preocupantes da pandemia em Lisboa e Vale do Tejo, e a AIRBNb , que se esconde atrás dos clientes, não faz o reembolso que entretanto tinha prometido. Esta política é correta ? Entrego 1.700 euros e tenho um reembolso de 106 Euros?
€2945.85 - €1285 = €1660.85, sendo este o valor que você perderia, segundo a política de cancelamento, e, visto que tinha pago apenas €1,766.97, foi reembolsada a diferença (€-106.12) e suspenso o segundo pagamento. Logo, confirma-se que, do valor total da reserva, sendo o cancelamento feito fora das 48 horas do período de cancelamento gratuito, perdeu os 50%, equivalente a €1660.85.
Mais uma vez, você pode confirmar que o valor de €1285 é um ajuste aplicado ao valor total da reserva de €2945.85 no e-mail que lhe enviámos no momento do cancelamento:
Um cancelamento feito em Junho, devido aos números preocupantes da pandemia em Lisboa e Vale do Tejo, e a AIRBNb , que se esconde atrás dos clientes, não faz o reembolso que entretanto tinha prometido. Esta política é correta ? Entrego 1.700 euros e tenho um reembolso de 106 Euros?
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
1 de julho 2020
Olá Ana,
Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e que podemos ajudá-la.
A politica de cancelamento do anfitrião será sempre aplicada quando o cancelamento é realizado pelo hóspede. E qualquer reembolso fora desta política deverá ser solicitado ao anfitrião através da Central de Resoluções (airbnb.com.br/resolutions). Quando a Ana realizou o cancelamento da reserva, as datas de check in não eram elegíveis para o reembolso em acordo com a politica de força maior COVID 19 e por isto, o reembolso em acordo com politica RIgida, configurada pelo anfitrião. https://www.airbnb.com/help/article/2823. Se o anfitrião não aceitar o reembolso, o Airbnb não tem legitimidade de obrigá-lo.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Josiane
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
https://www.twitter.com/airbnb_br
Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e que podemos ajudá-la.
A politica de cancelamento do anfitrião será sempre aplicada quando o cancelamento é realizado pelo hóspede. E qualquer reembolso fora desta política deverá ser solicitado ao anfitrião através da Central de Resoluções (airbnb.com.br/resolutions). Quando a Ana realizou o cancelamento da reserva, as datas de check in não eram elegíveis para o reembolso em acordo com a politica de força maior COVID 19 e por isto, o reembolso em acordo com politica RIgida, configurada pelo anfitrião. https://www.airbnb.com/help/article/2823. Se o anfitrião não aceitar o reembolso, o Airbnb não tem legitimidade de obrigá-lo.
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Josiane
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
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9 de novembro 2020
A minha situação continua sem na mesma , ou seja ; sem reembolso.
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