Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
82,6%
Tempo Médio de Resposta
18,3%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
32,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
Ranking na categoria
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Airbnb - Publicação de fotos da minha habitação sem meu consentimento

Resolvida
2/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
19 de maio 2019

Publicação por terceiros de fotos do meu apartamento sem minha autorização no site da Airbnb.
Já contactei Airbnb (estive 1 hora ao telefone) e eles não resolvem o problema.
Eu sou o proprietário do apartamento.
O apartamento não está para alugar.
Trata-se de um esquema de burla.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de maio 2019
Airbnb
24 de maio 2019
Olá José,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Portal da Queixa. Ao final do seu atendimento, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. Sua nota ajuda-nos a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.

Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve.

Lembre-se de direcionar todas as suas questões ao email que será enviado pela nossa equipe para que eles possam te ajudar prontamente.

Para falar conosco sobre o caso que abrimos para você, ligue para 0800 878 7918 e peça para falar sobre o caso número 58083205

Obrigado!

Josiane

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Utilizador
Utilizador
30 de maio 2019
Adorei a resposta:

Atualizado por: TP, 30 de mai 04:47 PDT:
Olá José,

O meu nome é Tatian e será um prazer ajudá-lo(a) nessa situação.
Muito obrigada por nos contatar. Entendemos sua preocupação ao nos informar que outro usuário está anunciando sua propriedade em nossa plataforma. Sinto muito em ouvir isso!

A única maneira de um anfitrião ganhar dinheiro em nosso site é quando um convidado faz o check-in com sucesso. Se não houver problemas 24 horas após o check-in, só então o pagamento é liberado. Portanto, se existir um anúncio fraudulento, a pessoa que o anuncia não terá como ser paga.

Certifique-se de que ninguém mais tenha acesso à sua casa ou entre em contato com aqueles que o fazem para garantir que o espaço não seja reservado sem o seu consentimento.

Atenciosamente,

TP
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
20 de setembro 2019

Muito difícil o contacto com a airbnb em caso de burla.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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