Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
82,6%
Tempo Médio de Resposta
18,3%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
32,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
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Airbnb - Recusam fazer reembolso por covid

Resolvida
4/10
Valdirene Barbosa dos Santos
Valdirene Santos apresentou a reclamação
1 de dezembro 2020
Fiz reserva pelo Air bnb para dia 07 a 11 de dezembro a reserva foi paga dia 24 de novembro no dia 27 novembro decidi cancelar por motivo de segurança pelo covid com medo de uma contaminação, porque Brasil é país com alto índice de contágio sendo que cancelei a reserva 3 dias depois eles se recusaram a me dar reembolso integral solicito uma solução pois não quero correr risco com essa pandemia por negligência do Air bnb não respeitar as normas de segurança de não viajar no momento quero meu reembolso integral e meu cupom de desconto sendo que o cancelamento foi realizado 72 h depois
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2020
Airbnb
14 de dezembro 2020
Olá Valdirene,

Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e fico feliz por saber que podemos ajudá-la.

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Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Valdirene Barbosa dos Santos
Valdirene Santos avaliou a marca
12 de janeiro 2021

Resolveram porem demorou muito tempo e foi muito difícil

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Ridículo!! Este site coloca as pessoas em situações complicadas. A pandemia apareceu em 25/11/2020?