Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
82,6%
Tempo Médio de Resposta
18,3%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
32,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
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Airbnb - Reembolso

Resolvida
Ruben
Ruben apresentou a reclamação
24 de julho 2019

Venho reclamar acerca do reembolso que era para ter sido feito entre 1-3 dias úteis e já se passaram duas semanas, estava tudo a encaminhar se bem até que a anfitriã cancelou a reserva porque o seu irmão tinha sido transferido para ca trabalhar.
Após vários e-mails e sem reposta alguma até hoje, venho usar o portal da queixa pra puder reaver o meu dinheiro de volta, tenho comigo o passaporte assim como uma fotografia da anfitriã, e todos os e-mails trocados com o Airbnb.
Obrigado Ruben Sousa

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de julho 2019
Airbnb
31 de julho 2019
Olá José,

Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe e que obteve a resposta. Lamento que não seja a resposta que desejava, mas não podemos ser reponsabilizados por transações fora da plataforma Airbnb, pois vejo que o Jośe não tem nenhum nenhum reserva confirmada no seu perfil.

Os pagamentos no Airbnb acontecem somente na plataforma. De nenhuma forma, fazemos a cobrança através de transferência bancária ou manualmente na medida que isto significa uma violação das nossos Termos e Serviços. https://www.airbnb.com/terms

Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.

Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!

Jo

Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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