Airbnb - Reembolso

no dia 7/04, informei o centro de ajuda, sem resultado, por ter cancelado a minha ida a sanxenxo, espanhã, entre dia 8/08 a 10/08, por não poder gozar as minhas férias nesta altura e de estarem condicionadas devido a situação do covid19, por trabalhar num local sensível, não tive outra alternativa, de efetuar o cancelamento e pedir o reembolso o que me foi negado. foi-me pedido pelo centro de ajuda documentação que prove a o meu serviço, bem como, o porque, de não poder fazer as ferias, foi tudo enviado o documento um no dia 8/04, e outro dia 14/04. ao verificarem o meu envio a atestar a veracidade dos fatos, o Airbnb mudou de opinião e focou-se na politica de cancelamentos, em que diz que não tenho direito ou só a 50% .
não é isso que diz a politica de cancelamentos, passo a citar:
reserva confirmada,
reembolso integral se faltarem pelo menos 14 dias para o check-in.
48horas mais tarde 50% com a exceção da taxa de serviço.
bem eu estou a cancelar com pelo menos 3meses e meio de antecedência, muito longe dos 14 dias e muito menos das 48h ate ao check-in.
por conseguinte, nem a situação do covid 19 vos serviu as provas, por mim apresentadas, nem a situação da politica de cancelamento, infelizmente só representa da parte do airbnb falta de bom senso e de não cumprir o que esta estabelecido, o meu reembolso integral.
visto que de sérios não são, por mim acabou-se de fazer reservas nesta plataforma e quem o fizer devia pensar bem, pois não são pessoas de boa fé.