Por motivos pessoais inadiáveis cancelei a minha reserva para 13 Julho 2019 em 17 de Junho 2019, a AirBNB referia que teria do fazer 48h após a reserva ou mais de 15 dias antes da data do check in. As respostas do Apoio ao cliente sobre politicas de reembolso são feitas numa linguagem muito dubia e vaga. O prtuguês utilizado não é explicito e fica-se sem ter certezas.
Como estava dentro desse periodo fiz o cancelamento e recebi as mensagens, que junto em anexo, que diziam que seriam devolvidos 655€ dos 833,90€ já pagos.
Hoje, 27 Junho como o dinheiro não foi ainda devolvido, telefonei para o numero 351 30 880 3888, fui atendida por um senhor que se intitulou de Danilo sem querer revelar o apelido para melhor identificação e respondeu não ter direito a receber qualquer quantia.
Um marca internacional que anda nas bocas do mundo e que na realidade não cumpre o que promete. Das várias tentativas de obter resposta do apoio ao cliente limitam-se a enviar o que está disponivel no site, sem apresentar melhor explicação.
Data de ocorrência: 27 de junho 2019
D. Rosa,
Tive exatamente o mesmo problema... Mas afinal eles tinham razão.
Como paguei a minha reserva em duas vezes apareceu que a segunda parte ia ser paga, mas ainda não tinha contemplado o pagamento total.
Solucionaram tudo maravilhosamente, até me ofereceram um cupom apesar de eu não ter direito ao reembolso :)
Já agora, eles não dizem o último nome por normas internas, várias empresas usam essa técnica para os trabalhadores não serem presseguidos nas redes socias!
A mim o que me interessa é que a AIRBNB não tem razão. Eles enviaram-me como se pode ver em anexo, um mail a dizer que me devolviam 633€ se foi engano não tenho nada a ver com isso. Segundo a lei, o que está escrito é que conta, na prestação de serviços. Devolveram-me 350€ e a simpatia de um desconto de 200€ na próxima reserva. PRÓXIMA???? MAS ALGUMA VEZ VOLTO A CONFIAR EM ALGUÈM QUE SE ESCUDA ATRÀS DE UM ERRO INFORMATICO??? E DE UMA INFORMAÇÃO QUE RECONHECERAM ESTAR ERRADA???
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