Airbnb - Reembolso não recebido

Bruna Matias apresentou a reclamação

11 de julho 2019

Boa noite , em maio cancelei uma reserva com mais de um mês de antecedia para uma reserva que tinha feito para torremolinos devido a coisas pessoais tive de cancelar , como diz no site até 15 dias antes do check in recebe se algum do reembolso neste caso 115€ , hoje dia 11 de julho ainda não recebi nenhum reembolso já contactei três vezes o apoio do Airbnb em que me dizem que o reembolso foi efetuado para falar com o banco , ontem falei com o banco e dizem não ter recebido qualquer reembolso , só podem estar a gozar com os vossos clientes . Era uma cliente assíduo e acreditem que vou desistir de vocês porque se tudo corre bem as mil maravilhas quando á algo sério estou quase dois meses para receber um reembolso que ainda não tive . Muito mau

Data de ocorrência: 11 de julho 2019

Airbnb

31 de julho 2019

Olá Bruna,

Obrigado por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com nossa equipe.

Sendo o cancelamento realizado pelo hóspede, a politica de cancelamento aplicada vai ser aquela que o anfitrião configurou no anúncio, que é RIgida. Neste sentido o reembolso no seu caso não foi possivel. https://airbnb.com/home/cancellation_policies?guest_fee_policy=grace_period_48_hours#strict-with-grace-period

Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.

Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!

Jo

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Bruna Matias avaliou a marca

9 de abril 2020

Quando se cancela com tanto tempo de antecedência e ficam com o valor quase total do preço da estadia não é normal deveriam rectificar os vossos critérios seja que regime for.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida