Airbnb - Reembolso por cancelamento

No dia de hoje pelas 15h fiz uma reserva através da vossa aplicação. Após umas trocas de mensagens com a anfitriã do apartamento, esta afirmou não se sentir confortável, após lhe ter informado que estaria a reservar o quarto para a minha mãe. De seguida pediu-me que cancelasse a reserva, eu aceitei, e qual não é o meu espanto quando verifiquei que o reembolso seria apenas de 20€ quando me foi debitado da conta 200€. De referir que apenas passaram umas horas desde a reserva inicial.
Dispus várias soluções, como o cancelamento por parte da própria anfitriã ou transferência do valor, quando a mesma me deixou de responder.
Uma vez que a culpa se deve à vossa empresa e pessoa que vos representa, nomeadamente das vossas condições de reembolso não serem adaptadas para reservas no próprio dia, só a vocês poderá ser imputada tal responsabilidade sem qualquer sustento num possível e provável nexo causal. Como tal, e como todas as reservas que realizei anteriormente com a vossa companhia foram satisfatórias, venho por este meio pedir o reembolso total desta reserva - ou parte dela (mais que 20€) - para dignificar a qualidade do serviço e da empresa que representam, e de forma a que possa continuar a ser um fiel cliente. Agradeço que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Obrigada, Ivana Marques