Airbnb - Reserva cancelada

Ana Marques apresentou a reclamação

19 de novembro 2018

Reservei pela Airbnb e fiz o pagamento. Afinal o alojamento não estava disponível. Mandaram-me um e-mail a dizer que fariam o reembolso. Fiz a reserva dia 15 e hoje, dia 19 de Novembro, vejo que na conta tenho a anulação da compra. O problema é que voltaram a retirar o valor. Neste momento o valor aparece cativo. Se já reconheceram o erro, não percebo porquê retiram o valor novamente. Nem percebo como. Não voltei a dar autorização para o fazerem. Agora espero que o problema seja resolvido e não tenha de esperar 15 dias, para ser ressarcida por um erro que não é meu. Estaria disponível a utilizar novamente o site, caso a situação fosse rapidamente resolvida mas, desta forma, não volto a fazer reserva através da Airbnb.

Data de ocorrência: 19 de novembro 2018

Airbnb

30 de novembro 2018

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