Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
82,6%
Tempo Médio de Resposta
18,3%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
32,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,9%
Ranking na categoria
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1 Traventia 84.9
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    Irlanda

Airbnb - Reserva cancelada no próprio dia

Resolvida
3/10
Tânia Gregório
Tânia Gregório apresentou a reclamação
20 de agosto 2018

Esta reclamação dirige-se mais à proprietária da casa oásis - Portalegre do que à própria airbnb.
Reservo a casa https://www.airbnb.pt/rooms/20319213?bev_ref=&eal_exp=1536973846&eal_sig=829eb1d81a0865e3f50a47b6826b2f6b644f134ac398e91cb1e2ae33e00e54c8&eal_uid=30460492&euid=8354c160-3493-6a47-12ce-f97a4ecd9ba9&photo=&s=&user_id= no dia 24/7 para uma estadia de um dia de 18-19 de agosto.

- a casa refere check in pelas 15h e check out pelas 12h.

- na véspera da estadia envio mensagem à proprietária a confirmar a hora do check in e que comodidades a casa possui pois não vem descrito.

- a proprietária afirma que só conseguiria fazer check in dps das 20h, acedi com a condição de ter a liberdade de não fazer o check out ao meio dia do dia seguinte.

- às 00h35 do dia da reserva recebo um telefonema da Airbnb a dizer que me tinham cancelado a reserva.

Em relação à Airbnb compreendo a preocupação em querer solucionar o problema que a anfitriã Tânia causou, por mais desagradável que tenha sido ser acordada com o telefonema.
Não sei de que maneira mas nao devia ser permitido, sem incumprimento do cliente, a reserva ser cancelada assim no próprio dia.

Em relação à anfitriã Tânia:
- o cliente não tem nada a ver com a sua vida profissional e pessoal,
- se se propôs a esse serviço e não consegue ir entregar a chaves arranje uma solução: pague a alguém, envie por correio, etc.

Se não consegue gerir o negócio repense-o.

Foi muito desagradável o que fez, tomei-a como uma pessoa séria que presta um serviço sério e isso não aconteceu.

O dinheiro da reserva foi-me devolvido mas o transtorno causado não é pago.
(um familiar teve que se deslocar pagando gasóleo e portagens para fazer babysitting, por exemplo, para uma estadia que não aconteceu)

Felizmente a minha residência é em Portugal continental pois se tivesse que cancelar a viagem de avião o transtorno iria ser mais sério.

Em relação à Airbnb fico melindrada em realizar novas reservas convosco, por mais que a anfitriã tenha sido penalizada.

A quem ler esta reclamação deixo o alerta para nunca reservarem em Portalegre a casa https://www.airbnb.pt/rooms/20319213?bev_ref=&eal_exp=1536973846&eal_sig=829eb1d81a0865e3f50a47b6826b2f6b644f134ac398e91cb1e2ae33e00e54c8&eal_uid=30460492&euid=8354c160-3493-6a47-12ce-f97a4ecd9ba9&photo=&s=&user_id=.

Obrigada Tânia

Data de ocorrência: 20 de agosto 2018
Airbnb
31 de outubro 2018
Olá Tânia,

Obrigado por entrar em contato conosco pelo Portal da Queixa. Sentimos muito por saber que sua reserva foi cancelada!

Levamos cancelamentos de anfitriões muito seriamente devido ao transtorno causado para os hóspedes. As penalidades para os anfitriões são:

1) Taxa de cancelamento
Podemos renunciar à taxa de cancelamento, dependendo da quantidade de vezes que já cancelou. Depois disso, a taxa será descontada do seu primeiro pagamento após um cancelamento. O valor descontado vai depender da data em que aceitou a reserva e de com quanta antecedência do check-in cancelou a reserva:

Mais de 7 dias antes do check-in, descontaremos USD$50 do seu próximo pagamento
Menos de 7 dias antes do check-in, descontaremos USD$100 do seu próximo pagamento

2) ​Comentário automático
Se cancelar antes do dia do check-in, será publicado um comentário automático no perfil do seu anúncio a indicar que cancelou uma das suas reservas. Esses comentários não podem ser removidos, mas tem sempre a opção de escrever uma resposta pública para esclarecer por que teve de cancelar.

Comentário do hóspede. Se cancelar no dia do check-in ou depois, os hóspedes podem deixar um comentário público no perfil do seu anúncio.

3) Calendário indisponível/bloqueado.
O seu calendário ficará bloqueado e não poderá aceitar outra reserva para as mesmas datas da reserva cancelada.

4) Perda de elegibilidade para o estatuto de Superhost.
Não será elegível para receber o estatuto de Superhost durante um ano após o seu cancelamento mais recente.

5) Suspensão da conta. Se cancelar 3 ou mais reservas no período de um ano, poderemos desativar o seu anúncio.

A não ser que existam circunstâncias atenuantes, não haverá exceções à nossa política de cancelamento atualizada.

Os Superhosts são os anfitriões que não cancelaram reservas no último ano, portanto, reservar anúncios de Superhosts deixará a senhora tranquila com sua reserva!


Obrigado!


Equipa de ajuda do Airbnb
Tânia Gregório
Tânia Gregório avaliou a marca
13 de dezembro 2018

o facto da reserva ter sido cancelada no próprio dia pela proprietária e de me terem ligado depois da meia noite a dar essa informação e a tentar arranjar soluçao, não cobriu de todo o prejuizo que tive com o cancelamento o facto do montante da reserva ter sido devolvido nao compensou de todo. tambem o facto de saber que a anfitriã deixa de ter algum tipo de privilégios no vosso site não me proporcionou qq tipo de compensação a tudo o que foi perdido pelo cancelamento a menos de 20h da estadia, serviços que tive que cancelar já com entradas pagas. ligar a alguem de madrugada tambem nao foi nada agradavel. sugestao para uma proxima situaçao semelhante, qd o anfitriao cancela a reserva desta forma (menos de 24h da estadia): o proximo alojamento disponivel ficar reservado para o cliente sendo que a diferenca nos valores na reserva e na deslocaçao entre esse alojamento e o alojamento inicialmente cancelado a cargo do anfitriao inicial. situaçoes inesperadas de saude, acidente ou morte seriam tratadas de uma outra forma.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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