Esta reclamação dirige-se mais à proprietária da casa oásis - Portalegre do que à própria airbnb.
Reservo a casa https://www.airbnb.pt/rooms/20319213?bev_ref=&eal_exp=1536973846&eal_sig=829eb1d81a0865e3f50a47b6826b2f6b644f134ac398e91cb1e2ae33e00e54c8&eal_uid=30460492&euid=8354c160-3493-6a47-12ce-f97a4ecd9ba9&photo=&s=&user_id= no dia 24/7 para uma estadia de um dia de 18-19 de agosto.
- a casa refere check in pelas 15h e check out pelas 12h.
- na véspera da estadia envio mensagem à proprietária a confirmar a hora do check in e que comodidades a casa possui pois não vem descrito.
- a proprietária afirma que só conseguiria fazer check in dps das 20h, acedi com a condição de ter a liberdade de não fazer o check out ao meio dia do dia seguinte.
- às 00h35 do dia da reserva recebo um telefonema da Airbnb a dizer que me tinham cancelado a reserva.
Em relação à Airbnb compreendo a preocupação em querer solucionar o problema que a anfitriã Tânia causou, por mais desagradável que tenha sido ser acordada com o telefonema.
Não sei de que maneira mas nao devia ser permitido, sem incumprimento do cliente, a reserva ser cancelada assim no próprio dia.
Em relação à anfitriã Tânia:
- o cliente não tem nada a ver com a sua vida profissional e pessoal,
- se se propôs a esse serviço e não consegue ir entregar a chaves arranje uma solução: pague a alguém, envie por correio, etc.
Se não consegue gerir o negócio repense-o.
Foi muito desagradável o que fez, tomei-a como uma pessoa séria que presta um serviço sério e isso não aconteceu.
O dinheiro da reserva foi-me devolvido mas o transtorno causado não é pago.
(um familiar teve que se deslocar pagando gasóleo e portagens para fazer babysitting, por exemplo, para uma estadia que não aconteceu)
Felizmente a minha residência é em Portugal continental pois se tivesse que cancelar a viagem de avião o transtorno iria ser mais sério.
Em relação à Airbnb fico melindrada em realizar novas reservas convosco, por mais que a anfitriã tenha sido penalizada.
A quem ler esta reclamação deixo o alerta para nunca reservarem em Portalegre a casa https://www.airbnb.pt/rooms/20319213?bev_ref=&eal_exp=1536973846&eal_sig=829eb1d81a0865e3f50a47b6826b2f6b644f134ac398e91cb1e2ae33e00e54c8&eal_uid=30460492&euid=8354c160-3493-6a47-12ce-f97a4ecd9ba9&photo=&s=&user_id=.
Obrigada Tânia
o facto da reserva ter sido cancelada no próprio dia pela proprietária e de me terem ligado depois da meia noite a dar essa informação e a tentar arranjar soluçao, não cobriu de todo o prejuizo que tive com o cancelamento o facto do montante da reserva ter sido devolvido nao compensou de todo. tambem o facto de saber que a anfitriã deixa de ter algum tipo de privilégios no vosso site não me proporcionou qq tipo de compensação a tudo o que foi perdido pelo cancelamento a menos de 20h da estadia, serviços que tive que cancelar já com entradas pagas. ligar a alguem de madrugada tambem nao foi nada agradavel. sugestao para uma proxima situaçao semelhante, qd o anfitriao cancela a reserva desta forma (menos de 24h da estadia): o proximo alojamento disponivel ficar reservado para o cliente sendo que a diferenca nos valores na reserva e na deslocaçao entre esse alojamento e o alojamento inicialmente cancelado a cargo do anfitriao inicial. situaçoes inesperadas de saude, acidente ou morte seriam tratadas de uma outra forma.
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.