AirFree - Encomenda não recebida

Encomendei um produto no dia 14/12/2024, a informação no site era que a entrega seria feita até 2 dias úteis. No dia 16, não tendo recebido qualquer comunicação referente ao envio da mesma, contactei o apóio a cliente. Informaram que tinham tido rutura de stock e que não tinha precisão de entrega. No dia 17, liguei, e foi me informado que a encomenda seria expedida na sexta 20/12. Até hoje, dia 26/12 , a encomenda não chegou e o apoio ao cliente deixou de responder aos meus emails e nem atende o telefone. Comprei uma prenda de natal por 105,64€, e estou sem produto, sem dinheiro e sem resposta da parte da empresa, que me tinha garantido que iria receber esta até ao natal. Esta situação é inadmissível, isto é um roubo!