AirFree - Pedido de reembolso

Boa tarde,
no dia 14 de Novembro procedi a compra online de um purificador de ar com o número de encomenda nrº 7649, sendo apresentado um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis, o que não aconteceu, no dia 27 de novembro entrei em contacto via telefone para saber o que se passava uma vez que não tinha recebido a encomenda, nem tinha qualquer informação sobre a mesma, foi-me dito que ainda estava para produção e não conseguiam prever a data de entrega, dada a situação informei que iria cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor pago, foi o que fiz no dia 28 de novembro 2024 por escrito através da plataforma de apoio ao cliente, disponível no site… no entanto apesar de todas as insistências para resolver o problema e de me responderem por varias vezes que já foi encaminhado para o departamento financeiro , o facto é continuo sem ser reembolsado e sem o produto…
Solicito o reembolso imediato, pois considero inadmissível uma situação destas, por uma empresa que aparentemente é credível no mercado!!
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Mestre

Lamentavelmente continuo à espera de resposta, não respondem a e-mails , não atendem telefone, não dão explicações…

Continuo à espera de solução…