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AKI - Aquisição corta relvas avariado

Resolvida
1/10
Jorge Santos
Jorge Santos apresentou a reclamação
24 de julho 2021
Adquiri um corta relvas elétrico (1800 46 cm Sterwins, 819680066, numero de série 0979000014082001000173) que se desliga ao fim de alguns minutos de trabalho, no leroy Merlin de Almada no dia 25 de abril de 2021, numa época em que os horários estavam condicionados e morando eu em Azeitão tive dificuldade nos 14 dias seguintes de devolver o referido item por dificuldade de deslocação e por motivo de no meu trabalho estar também condicionado (pensando eu ter de devolver apenas em Almada a referida máquina avariada) , no dia 16 de Maio devolvi a maquina no Aki dO Barreiro, em Coina, e foi-me dito que ia para reparação, eu aceitei, ignorando o que se iria desenvolver e esperando que fosse um pequeno arranjo no interruptor, atendimento SVP 00131149, foi devolvida mis de um mês depois, no dia 16 de Junho e devolvida à loja no mesmo dia de novo pois continuava fazendo o mesmo, desligava-se depois de 5/10/ 15 minutos de trabalho, a máquina não tinha sido intervencionada nem usada num relvado para averiguar da veracidade da minha reclamação, voltou a ser entregue, devolvida a mim no dia 22 de Julho de 2021, de novo sem ser intervencionada, estava na mesma , deligava-se ao fim de alguns minutos, voltei ontem à loja do barreiro e fui atendido de uma forma rude pela gerente da loja de sobrenome Neto, assumindo sub-repticiamente estar eu estar tentando ludibriar o Aki, querendo tirar partido de uma avaria quiçá provocada por mim e que eu não quereria assumir nem assumir-me como culpado, quando a culpa deste transtorno apenas se deveu de eu não ter conseguido devolver atempadamente nos 14 dias seguintes um objecto que sempre esteve avariado, sou cliente desta loja desde que me recordo, desta marca será a ultima vez STERWINS, nunca fui atendido com o desprezo e falta de tacto como fui pela gerente deste espaço comercial, agradeço esta me ter disponibilizado um pequeno corta relva em substituição, mas coloquem alguém frente a esta loja que saiba dialogar com os clientes, sei que não têm concorrência no mercado mas por favor respeitem as justas reclamações dos clientes, seja simpática pelo menos...
Data de ocorrência: 25 de abril 2021
Jorge Santos
24 de julho 2021
Adquiri um corta relvas elétrico (1800 46 cm Sterwins, 819680066, numero de série 0979000014082001000173) que se desliga ao fim de alguns minutos de trabalho, no leroy Merlin de Almada no dia 25 de abril de 2021, numa época em que os horários estavam condicionados e morando eu em Azeitão tive dificuldade nos 14 dias seguintes de devolver o referido item por dificuldade de deslocação e por motivo de no meu trabalho estar também condicionado a diferidos horários e marcações fora de horas (pensando eu ter de devolver apenas em Almada a referida máquina avariada) , no dia 16 de Maio devolvi a mesma maquina no Aki do Barreiro, em Coina, e foi-me dito que ia para reparação, eu aceitei, ignorando o que se iria desenvolver e esperando que fosse um pequeno arranjo no interruptor, atendimento SVP 00131149, foi devolvida mis de um mês depois, no dia 16 de Junho e devolvida de novo à loja no mesmo dia, pois continuava fazendo o mesmo, desligava-se depois de 5/10/ 15 minutos de trabalho, a máquina não tinha sido intervencionada nem usada num relvado para averiguar da veracidade da minha justa reclamação, voltou a ser entregue, devolvida a mim no dia 22 de Julho de 2021, de novo e ainda sem ser intervencionada, estava na mesma , desligava-se ao fim de alguns minutos, voltei ontem à loja do Barreiro, em coina e fui atendido de uma forma rude pela gerente da loja de sobrenome N..., assumindo sub-repticiamente ela, estar eu estar tentando ludibriar o Aki, querendo tirar partido de uma avaria quiçá provocada por mim e que eu não quereria assumir nem assumir-me como culpado, quando a culpa deste transtorno apenas se deveu de eu não ter conseguido devolver atempadamente nos 14 dias seguintes um objecto que sempre esteve avariado, sou cliente desta loja desde que me recordo, desta marca será a ultima vez STERWINS, nunca fui atendido com o desprezo e falta de tacto como fui pela gerente deste espaço comercial, agradeço sim esta me ter disponibilizado um pequeno corta relva em substituição, mas coloquem alguém frente a esta loja que saiba dialogar com os clientes, sei que não têm concorrência no mercado mas por favor respeitem as justas reclamações dos clientes, seja simpática pelo menos e atendam a minha justa reclamação pois perdi completamente a confiança nesta marca senão também neste Gigante do retalho que se está "cag..." para os clientes … muito obrigado
AKI
24 de julho 2021
Estimado/a Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos



Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
AKI
16 de agosto 2021
Estimado Cliente,

Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Jorge Santos
16 de agosto 2021
A situação não se encontra resolvida nem solucionada, irá ser objeto de reclamação através da Deco, não ficarei com uma máquina em que tenho de esperar para continuar o corte de relva no dia seguinte, como posso provar por vídeo,
Jorge Santos
Jorge Santos avaliou a marca
12 de fevereiro 2022

não serve de nada reclamar AKI

Esta reclamação foi considerada resolvida
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